Impossible de mettre à jour les informations de paiement sur Hélix
Bonjour, Depuis quelques jours, j'ai essayé de mettre à jour les informations de paiement sur Hélix pour le paiement préautorisé. J'ai contacté le Vidéotron, on a essayé ensemble de les mettre à jour, sans succès. On m'a dit que ma nouvelle carte de crédit n'était pas activée, ce qui est faux, j'ai fait des achats et en personne et en ligne sans problème. On m'a aussi dit que le problème venait de la carte elle-même. À la suggestion d'un employé de Vidéotron, j'ai appelé l’émetteur de la carte, à mon institution financière et la carte fonctionne normalement. J'ai pourtant facilement changé les informations sur mon compte cellulaire de Vidéotron. Je ne sais plus quoi faire, avez vous des suggestions, des pistes de solution? D'autres personnes à qui ce problème est arrivé? On m'a dit que je n'étais pas la seule pour les comptes Hélix. J'ai comme message: le paiement a été refusé, veuillez rentrer une autre carte. Merci, Mimi23
Problème avec le paiement préautorisé sur Mon Compte Helix
Bonjour, Est-ce que je suis la seule à avoir ça? Je n'arrive pas à mettre à jour les renseignements pour le paiement préautorisé sur Mon Compte Helix, alors que j'arrivais à le faire avant et ma carte était déjà enregistrée. Maintenant, je vois juste un message qui m'invite à m'inscrire. J'ai appelé la service à la clientèle 4 fois pour vérifier, car je constate toujours après avoir parler avec un conseiller que ma carte n'a pas été enregistré comme paiement autorisé. Elle est enregistrée avec la mention Aucun paiement autorisé. Depuis 2 semaines, un des conseillers m'a dit qu'ils ont un problème avec leur site. Je m'inquiète, car j'ai d'autres choses à faire et je ne veux pas qu'il y a un oubli de paiement de facture. De plus, je n'ai pas juste ça à appeler la service à la clientèle pour répéter la même chose, car ils ne notent pas ce qu'on leur dit.