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Fidelisation

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Fidelisation

AU VOLEUR!!! Cette semaine j'ai reçu ma facture mensuelle et j'ai vu que tous les rabais de fidélisation que j'avais eu l'année dernière ont pris fin. Je les avais eu suite à un appel de la part de Bell Canada qui les avisait que je changais pour Bell. Évidemment Vidéotron m'ont offert des rabais super pour "accoter" l'offre de Bell. Mais là, cette année j'aurais droit à 18$ de rabais pour 6 mois. Ça fait plus de 25 ans que je suis fidèle à Vidéotron. Est-ce que je dois vraiment les quitter ou menacer de les quitter pour qu'ils m'offrent leur service à des prix raissonnable?

13 RÉPONSES 13
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J'ai le meme probleme que l'utilisateur d'avant!

Mes rabais finissent a la fin du mois...j'ai donc contacter Bell pour me faire un prix, sachant que c'est impossible de negocier avec le SAC!

Est-ce que vous pouvez m'aider?

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Gestionnaire de Communauté

Bonjour @BigJ et @Phantom

 

La Communauté est avant tout un forum de discussion permettant de poser des questions et de recevoir des réponses sur les produits et services de Vidéotron, pas pour y discuter de facturation ou y négocier un prix. 

 

Je vous invite donc à communiquer avec nous par téléphone ou par clavardage directement afin de discuter de la situation spécifique à votre compte: 

 

http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre

 

Un conseiller du service à la clientèle pourra alors analyser votre dossier et vous offrir une solution adaptée à votre budget.

 

Merci de votre compréhension. 

 

Vincent Quigley

Votre Gestionnaire de Communauté

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Initié

Pourquoi Vidéotron ne veulent pas nous donnez le forfait Méga plus Crave TV et Super Écran pour 89$/mois avant les rabais? C’est exactement ce que je veux.
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Initié

Effectivement très déçu du service fidélisation. On est avec Videotron depuis près de 15 ans. L’année passée, j’ai dû renégocier mes services puis on m’a offert Hélix avec internet 100 pour un léger supplément. Je me souviens que la dame m’a dit de rappeler dans 12mois pour remettre mon rabais fidélité qui prendrait fin . La date vient de tomber , il m’ont augmenté de 35$/mois ... je dois donc rappeler pour remettre le rabais... ben imagine-toi qu’ils m’ont répondu qu’ils ne peuvent rien faire ! Un nouveau client paye moins cher que moi et Bell offre l’équivalent aussi !
Je ne demande pas la lune afin d’être satisfait mais ... par principe, impossible de payer plus.
Incroyable mais c’est ainsi que ca se termine.

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