Discussion de forum
Fidelisation
AU VOLEUR!!! Cette semaine j'ai reçu ma facture mensuelle et j'ai vu que tous les rabais de fidélisation que j'avais eu l'année dernière ont pris fin. Je les avais eu suite à un appel de la part de B...
La Communauté est avant tout un forum de discussion permettant de poser des questions et de recevoir des réponses sur les produits et services de Vidéotron, pas pour y discuter de facturation ou y négocier un prix.
Je vous invite donc à communiquer avec nous par téléphone ou par clavardage directement afin de discuter de la situation spécifique à votre compte:
http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Un conseiller du service à la clientèle pourra alors analyser votre dossier et vous offrir une solution adaptée à votre budget.
Merci de votre compréhension.
Vincent Quigley
Votre Gestionnaire de Communauté
Il faut être prudent avec Bell, j'avais quitté Vidéotron il y a environ 15 mois, pour aller avec Bell, parce que cette compagnie offrait un forfait fixe pour télé, internet et téléphone, pour une durée de 12 mois, mais 6 mois après mon adhésion avec elle, on augmentait, de façon assez considérable, le montant de mon forfait. Bell était incapable de respecter leur contrat, je ne les ai jamais appelé pour me plaindre, mais à la place j'ai mis fin à leurs services.
Il fallait donc retourner tout le matériel à la compagnie, et contrairement à Vidéotron, où l'on peut déposer le matériel un peu partout, on devait retourner le matériel à Bell en partie via Purolator et en partie avec Postes Canada. C'est certain que tous les frais étaient payés par Bell, par contre, tout ce que Bell faisait, c'était d'envoyer des étiquettes prépayées mais aucune boîte ou enveloppe pour retourner le matériel et en plus, il donnait un délai de dix jours pour retourner le matériel, sinon la compagnie allait charger le montant des appareils qui n'avaient pas encore été envoyés. Dans ce temps là, tu dois te retourner assez vite pour trouver des enveloppes et boîtes.
La dernière fois que j'ai été avec Bell (avant maintenant). Il m'avait fait le gigabit à 99$ mois parce que je prennais la télévision. Ils ont toujours respecter leurs prix pendant 1 ans. Je suis revenu chez Vidéotron parce que je voulais un forfait moins cher que 99$ par mois pour l'internet.
C'est vrai que c'est plus chiant d'aller au bureau de poste et au point d'accès Purolator (Bureau en gros pour moi). Par contre, ce coups ci, j'ai juste un modem parce que j'ai pris alt-tv (j'ai déjà les Apple TV sur tous mes téléviseurs). En plus, ils ont chargé le modem 199$ et ils m'ont le mis gratuit en promotion. Fak je ne suis pas sûr que je vais l'avoir à retourné.
Pour le service téléphonique, j'ai ooma (VOIP). Il y a pas de 911 lors de panne d'électricité et d'internet mais, j'ai une cellulaire que je peux appele 911 tout le temps. À 4.98$ par mois (les taxes de services) pour le service de base et un achat à 120$ je n'ai pas à me plaindre.
C'est sûre qu'ils sont plus mélangé que Videotron. Le gars qui venait installé, habituellement les comptes sont déjà créés mais là il y a dû les créer. Aussi, ils sont supposé de faire l'appel pour me désabonner des services chez Videotron, avec l'expérience que j'ai avec eux, je n'ai pas eu confiance, j'ai fait l'appel moi même. Disont, que si j'aurais la même vitesse que Bell chez Videotron pour l'internet et l'équivalent de Alt TV, j'aurais peut-être pas changé après ma mauvaise expérience au magasin Videotron. Pour l'instant, pour mes besoins, c'est Bell qui offre les meilleurs services.
