le 24-10-2023 03:07 PM
Résolu ! Accéder à la solution.
le 28-10-2023 03:16 PM
Bonsoir Jessika. Navrés de lire cela!
Pour les problèmes concernant les mots de passe, comme il n'est pas sécuritaire de les transmettre de façon non chiffrée, le service technique via clavardage ne peut pas assurer un support complet; Pour cela, il faudrait plutôt appeler au 1-877-380-2611. Je vous conseille cependant de vérifier que le mot de passe est le bon ** sur Mon Compte Hélix ** et non pas sur l'Espace Client! Il s'agit d'une erreur souvent commise. 🙂
Si vous êtes en mesure de vous connecter à Mon Compte Hélix avec cette paire de nom d'utilisateur et mot de passe, mais pas sur l'application Hélix Fi, contactez le support technique de Vidéotron par téléphone.