panne internet à Longueuil

[daniellalande13]

J'habite dans un quartier sans fil... Mes 3 premier mois avec Hélix furent horribles mais résolu depuis la fin juin. Maintenant il y a encore des pannes intermittentes mais aucun moyen de savoir s'il s'agit réellement d'une panne ou mes équipements mis à part d'appeler le soutien technique...vraiment désolant

[MadShaman]

Quartier sans fils? Internet et électricité WIFI n'existent pas encore, à ma connaissance... c'est certain qu'il y a des fils qui se rendent à la maison, aérien ou souterrain, mais certain que c'est câblé... Quelle est vote question, si on peut aider?

[JFrancoisD]

Nous avions dans le passé un produit appelé Internet Sans-Fil Fixe qui fonctionnait via le réseau Mobile. Ce service était cependant limité et n'est plus commercialisé. Tous nos services excepté le mobile nécessitent effectivement un câble du poteau au domicile. 

Le service Internet et de télévision peut être sans-fil (Wi-Fi) dans le domicile du client seulement. Pour toute difficulté avec vos services avec nous, n'hésitez pas à communiquer avec notre Soutien Technique. 

Bonne journée à tous!

-JFrancoisD

[iceman64b]

Nous avons besoin de plus de précision, à savoir:

• Quel technologie utilisez-vous chez vous (Illico, Helix) ? [Vous mentionnez Helix]
• De quel appareil parlez-vous (ordinateur, tablette, cellulaire) ?
• Quel est l'âge ou la génération approximatif des appareils sur lesquels vous avez notés un problème ?
• Habitez-vous dans une maison, un semi-détaché ou dans un logement (3,6,8,12 ou plus) ?

Tout ces éléments influencent la qualité et le rendement du sans-fil dans un espace donnée. La proximité de plusieurs réseaux sans-fil, le type d'équipement et leur âge ou génération sont des facteurs important sur le rendement et l'utilisation du sans-fil.

Nous ne pouvons aller plus loin sans ces informations.