Installation de la boite extérieure videotron

Je viens de déménager dans un nouveau bâtiment et un technicien est venu installer helix mais apparement il n'y a pas de boîte extérieure pour donner l'accès à videotron.

Je cherche comment avoir l'information si l'installation est prévue et si oui, dans quels delais. Jai essayé d'appeler le service à la clientèle mais après plus d'une heure d'attente, tout ce qu'on a trouvé à me dire c'est de prendre un nouveau rendez-vous avec un technicien.