Helix - Problème Ethernet

frochette · ‎28-03-2021

Bonjour, j'ai dû faire un reset de la borne Helix et depuis plusieurs appareils branchés sur Ethernet n'ont plus accès à Internet ou même non utilisables sur mon réseau interne. Les cables ethernet sont bons! En circuit fermé sur une switch séparée, tout fonctionne normalement mais ça ne fonctionne plus avec la borne Helix.

J'ai tenté de faire d'autres reset, jamais sans succès et depuis les 2 dernières tentatives, je ne peux même plus voir (encore moins modifier) la configuration LAN+WAN. Je voulais modifier pour revenir à des adresses 192.168.0.0 au lieu de 10.0.0.x commet j'avais au tout début.

PatrickM · ‎01-04-2021

Bonjour @frochette

Je ne suis pas certain de comprendre: avez-vous toujours accès à votre configuration LAN & WAN par le biais de l'application Helix Fi en version mobile ou sur le Web sur https://helixfi.videotron.com ?

Pour récapituler la démarche, vous pouvez vérifier ou modifier l'adresse de la passerelle par défaut vers, par exemple, 192.168.0.1 dans l'application Helix Fi en lieu de la page Web d'administration de la borne accessible par l'IP locale de la borne.

Dans Helix Fi vous devez sélectionner la rubrique « Connexion » puis toucher « Voir réseau » dans le haut. Ensuite, sélectionnez « Paramètres Avancés » suivi de « LAN & WAN ». Vous pouvez ensuite modifier l'adresse IP locale en utilisant 192.168.0.1. Le masque d'adresse peut rester configuré à sa valeur par défaut soit: 255.255.255.0 . Le restant des paramètres des plages d'IP pour la partie DHCP s'ajustera automatiquement.

Aviez-vous aussi modifié d'autres paramètres de la borne? Si par exemple vous branchez l'un de vos équipements directement à la borne sans le commutateur, est-ce fonctionnel? Ces équipements non fonctionnels ont-ils une adresse IP statique différente du format de la plage d'IP configurée à la borne?

Certaines problématiques peuvent également se résoudre par un retour aux paramètres d'usine de la borne Helix mais il demeure difficile de se prononcer sur la pertinence de cette procédure sans vérifications plus approfondies. Pour une assistance immédiate votre meilleure option demeure de contacter l'équipe d'assistance technique par téléphone ou par clavardage à l'adresse « https://videotron.com/nous-joindre » qui sera en mesure de vérifier votre borne à distance.

Bonne journée!

frochette · ‎02-04-2021

Bonjour,

je ne suis plus capable de voir les paramètres LAN+WAN de la borne ni par l'application ni par https://helixfi.videotron.com Depuis les derniers reset, cette partie de la configuration de la borne est inaccessible. J'ai demandé d'effacer mon profil au complet car il semble être sauvegardé quelque part sur un serveur et il semble être transféré sur la borne même après le reset. Mes appareils fonctionnaient normalement avant le reset et certains fonctionnent toujours avec Ethernet. Donc les prises Ethernet de la borne ne sont pas en problème comme tel. J'ai tenté plusieurs changements sur appareil : changer MTU, full/half duplex, vitesse de la carte toujours sans succès et la carte fonctionne très bien en circuit fermé sur une switch. Je n'ai plus d'appareils avec adresses statiques. J'ai essayé avec Windows, Linux et toujours le meme problème. Merci d'avoir répondu

CedrikS · ‎04-04-2021

Si vous avez des troubles avec la configuration de votre borne et le fonctionnent du service Helix, nous vous suggérons fortement de communiquer avec notre soutien technique par téléphone ou par clavardage: http://bit.ly/FB_Nous_joindre. Merci!