Discussion de forum
Résolu
Helix - Problème Ethernet
Bonjour, j'ai dû faire un reset de la borne Helix et depuis plusieurs appareils branchés sur Ethernet n'ont plus accès à Internet ou même non utilisables sur mon réseau interne. Les cables etherne...
Bonjour Michel,
Ceci est un forum d'échange entre les clients et non un point de contact avec Vidéotron. Afin de prendre action sur vos insatisfaction, nous vous avons écrit en privé. Nous sommes toutefois navrés de lire l'expérience que vous avez eu dernièrement et espérons pouvoir y remédier avec vous.
Merci.
Bonjour frochette
Je ne suis pas certain de comprendre: avez-vous toujours accès à votre configuration LAN & WAN par le biais de l'application Helix Fi en version mobile ou sur le Web sur https://helixfi.videotron.com ?
Pour récapituler la démarche, vous pouvez vérifier ou modifier l'adresse de la passerelle par défaut vers, par exemple, 192.168.0.1 dans l'application Helix Fi en lieu de la page Web d'administration de la borne accessible par l'IP locale de la borne.
Dans Helix Fi vous devez sélectionner la rubrique « Connexion » puis toucher « Voir réseau » dans le haut. Ensuite, sélectionnez « Paramètres Avancés » suivi de « LAN & WAN ». Vous pouvez ensuite modifier l'adresse IP locale en utilisant 192.168.0.1. Le masque d'adresse peut rester configuré à sa valeur par défaut soit: 255.255.255.0 . Le restant des paramètres des plages d'IP pour la partie DHCP s'ajustera automatiquement.
Aviez-vous aussi modifié d'autres paramètres de la borne? Si par exemple vous branchez l'un de vos équipements directement à la borne sans le commutateur, est-ce fonctionnel? Ces équipements non fonctionnels ont-ils une adresse IP statique différente du format de la plage d'IP configurée à la borne?
Certaines problématiques peuvent également se résoudre par un retour aux paramètres d'usine de la borne Helix mais il demeure difficile de se prononcer sur la pertinence de cette procédure sans vérifications plus approfondies. Pour une assistance immédiate votre meilleure option demeure de contacter l'équipe d'assistance technique par téléphone ou par clavardage à l'adresse « https://videotron.com/nous-joindre » qui sera en mesure de vérifier votre borne à distance.
Bonne journée!
