Discussion de forum

Avatar de ltdion
ltdion
Initiate
15-06-2021
Résolu

Hélix Fi2 et isolation AP

J'aimais utiliser mon téléphone pour contrôler ma télévision, via l'application Roku ( https://www.roku.com/fr-ca/mobile-app ).  Plus besoin de chercher la manette, tous les téléphones et tablettes de la maison contrôlaient la télé.  C'était simple, l'application vérifiait les appareils connectés sur le réseau et les jumelaient.  Cependant, depuis le branchement de la borne Hélix Fi2, ça ne fonctionne plus.

Il semblerait qu'Hélix Fi2 utilise la fonction d'isolation du point d'accès (Isolation AP) par défaut. Ce qui empêche les appareils de communiquer entre eux sur un réseau sans fil.  Les autres routeurs possèdent généralement cette option, mais elle doit être activé manuellement.

Comment désactiver la fonction d'isolation AP ? Pour régler mon problème, il ne suffirait que de désactiver la fonction d'isolation AP, mais il semblerait que ce ne soit pas possible.  Impossible via l'application Helix Fi et impossible en se connectant sur 10.0.0.1 .

Quelqu'un d'autre à vécu un problème semblable ?

Quelqu'un a une solution ?

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J'ai contacté le support Vidéotron et ils n'avaient pas de solution.  Ils m'ont suggéré d'écrire sur le forum.

En savoir plus sur l'application Roku et les problèmes de connexion : https://support.roku.com/fr-fr/article/115001480188

Cette publication de 2019 parlait du problème d'isolation AP, mais sans solution : https://forum.videotron.com/t5/mon-videotron/probleme-isolation-ap/td-p/18263
Par contre, il semble que son problème soit résolu et que son Chromecast fonctionne ... le hic c'est que je ne trouve pas le lien entre sa solution et celle qui pourrait régler mon problème.

2 Réponses

  • Question: est-vous sur un Linux?

    Si oui, c'est ça le problème.  Vidéotron a plusieurs services et sites WEB qui ne sont pas compatibles avec un Linux.  Ils n'ont pas de plans pour changer ceci dans le futur.

  • Avatar de AlexD
    AlexD
    Moderator - Solution Expert

    Bonjour ParentG

    Navré d'apprendre cela. 

    Je vous invite à joindre notre soutien technique afin qu'on puisse accéder à votre compte et consulter les derniers avancements concernant la problématique. 

    Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-877-380-2611 , clavardage, par facebook ou par X.

    Il nous fera plaisir de vous assister.

    -Alex D

    • Avatar de ParentG
      ParentG
      Initiate

      C'est terminé de perdre mon temps avec eux. La dernière fois on me dit ''vous allez avoir un retour dans 24-72 heures''. 2 semaines plus tard rien. 

      • Avatar de AlexD
        AlexD
        Moderator - Solution Expert

        Notre offre d'assistance tient toujours.

        Si vous changez d'idée, nous vous invitons à nous fournir vos informations de contact en privé. 

        Vous serez joint rapidement par un expert de notre équipe de satisfaction technique afin qu'on valide la situation avec vous.

        -Alex D