Helix et google mesh

[KevinDelorme]

Bonjour

Je vous écris ici car je n'ai pas trouvé la réponse sur google.

Je viens de m'abonner à helix internet et j'ai tenté d'installer mon modem et le connecter à mon google mesh (déjà installé avec modem fizz depuis 1 an et tout s'était bien installé avec fizz dès le début). Mais avec helix cela n a pas marché lors de mon essaie. J'ai plugger mon fil ethernet qui était dans mon modem fizz dans mon helix et ainsi que mon "cable" de cable. Au départ tout fonctionnait avec le wifi d helix mais quand j 'ai passé en mode bridge pour que mon google mesh prend le relais, le signal était la mais ca disait connecté sans connection internet..et plus rien ne fonctionnait alors..

Qu est ce que je fais de pas correct? Y a t il une manipulation qui manque? Dois je brancher le fil ethernet dans le helix à une place en particulier.? Merci

[Schmidtmoore · Accepted solution]

When you switch to bridge mode, it is essentially disabling the router functionality of the modem and relying on another router (in this case, your Google Mesh) to handle the routing and Wi-Fi functions.

Here are a few things you can try to troubleshoot the issue:

1. Make sure that you have the correct login credentials for your Helix modem, as these may be different from the ones you used for your previous Fizz modem.
2. Double-check that you have properly configured the bridge mode settings on your Helix modem. This may include disabling DHCP and changing the LAN IP address to match that of your Google Mesh network.
3. Try connecting the Helix modem to your computer via Ethernet cable and accessing the modem's web interface to check for any error messages or issues.
4. Try to reboot both your Helix modem and Google Mesh devices, sometimes this can help resolve connectivity issues.
5. Check if the firmwares are updated on both the devices.

If you are still having issues, it may be helpful to contact Helix's customer support for further assistance. They may be able to provide more specific troubleshooting steps based on your specific setup and network configuration.