Helix Bridge Mode

[martsg]

Depuis hier, tous mes terminaux Hélix sont non fonctionnels. J’ai parlé au support et la seule chose qui fonctionne est lorsqu’ils sont directement connectés à la borne (bridge mode désactivé). Pourtant l’internet fonctionne bien pour les 50 autres devices que j’ai. Que Hélix qui est en écran de bienvenue. J’ai fait un retour arrière sur le firmware des routeurs et aucun changement. C’est clair que c’est lié à une mise à jour Hélix. Suis je seul ?

[martsg · Accepted solution]

J’ai posté plus tôt un problème avec le bridge mode depuis hier. Après des heures de troubleshooting avec mes trois terminaux Helix qui ne fonctionnaient pas, le problème est lié à l’utilisation de DNS tiers (Google dans mon cas). J’ai remis les DNS lents de Vidéotron et je peux maintenant utiliser mes routeurs (donc mode Bridge). Je vous informe, car j’ai perdu beaucoup trop de temps avec ça. Je suspecte que Vidéotron ajoute des entrées privées requises pour Helix qui ne figurent pas chez au niveau public. C’est un peu technique tout ça, mais pour ceux qui utilisent leur propre routeur très pertinent.

[monique3]

attention helix c est bon pour les televisions mais pour internet et routeur et connecté a votre ordinateur a partir d el extérieur oublier ca
c est des histoires d horreurs que j ai vecu
et environ 3 jours d ouvrage a communiquer avec eux et me faire perdre mon temps et me faire dire toute sortes de choses pour que enfin un tech de helix me dise que videotron n a pas évalué mes besoins avant de me vendre cela et que ils jouent maintenant au ping pong avec moi….

[monique3]

videotron m ont dit aujourd’hui que ca ne marche pas en mode bridge avec helix a cause de mon adresse ip 192. etc
mais ils disent n importe quoi
ils m ont dit que mon tech avait joué dans la borne ce qui est faux je leur ai dit que leur tech a fait le reset a distance ….
je leur ai dit que c est leur tech qui a resetté la borne a ses config originaux et ils m ont repondu impossible car ca ne se fait pas a distance car il faut peser 60 secondes sur un bouton etc
ben oui justement leur tech m a dit par téléphone de peser sur le bouton 60 secondes puis il m a fait attendre pour que les couleurs de la borne changent et tout avait été resseté !!! cependant la télé marchait mais je ne pouvais plus me connecter a distance sur mon ordi ce qui etait très important pour moi
et ils ont fini par avouer que helix n est pas fait pour mes besoins apres un minimum d une dizaine d appels et des jours et des jours perdus a être désorganisée et maintenant ils ne veulent pas annuler les deux mois de helix !!j avais videotron normal pour ma télé et un routeur et tout allait bien et je communiquait avec mon ordi de l extérieur mais l horreur a commencé quand un gars du service a la clientèle m a dit changer pour helix ca va reduire de 10$ par mois et vous aurez un vitesse bien meilleure
je lui ai dit c est sur que ca change rien d autre il a repondu que non alors j ai opté pour l amélioration vers helix …..Quelle erreur !!!!