Appareil connecté au wifi n'apparaît pas sur app Helix

[AnnxSophix]

Le Samsung S10 de mon chum n'apparaît pas dans la liste des appareils connectés au wifi sur l'app Helix Fi, malgré qu'il soit connecté au wifi sur son cell. J'ai essayé de redémarrer le modem, oublier le wifi sur son cell et se reconnecter, redémarrer le cell.. rien n'a marché pour l'instant. Quelqu'un a une solution ?

[MayaP]

Salut! Dans ce cas on suggère de réinitialiser les paramètres réseau de l'appareil. Voici comment faire:

1) Allez dans les Paramètres de l'appareil
2) Ensuite appuyez sur "Gestion Globale"
3) Appuyez sur "Réinitialisation"
4) Appuyez sur "Réinitialisation des paramètres du réseau"
5) Appuyez sur "Réinitialisation des paramètres"
6) Si un NIP est demandé, entrez-le. Sinon appuyez sur "Réinitial.". L'appareil va ensuite redémarrer

Si jamais le problème persiste, nous suggérons de désactiver la fonction d'adresse MAC aléatoire.

Au besoin, on suggère aussi de désactiver tout VPN possiblement activé dans l'appareil.

À noter que si le téléphone se connecte à un répéteur WiFi personnel (pas un relais Helix), alors il pourrait ne pas apparaitre effectivement car c'est le répéteur qui gère la connexion plutôt que la borne.

Merci!