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[Mulder1969]

Avant de me résigner à téléphoner chez Videotron, je tente ma chance ici. Je suis donc abonné à Helix depuis le début octobre et j'ai 3 récepteurs. Or, depuis plus de 3 semaines j'ai un problème avec un des trois, celui dont je me sers le plus souvent avec la télé 55po de ma chambre à coucher.

Lorsque j'ouvre la télé, mon image a un genre de filtre épais jaune et je n'ai plus de son. Pensant au debut que le problème venait de ma télé, j'ai bien sûr essayé l'appareil sur une autre télé et l'image était redevenue normale. Par contre, lorsque je branchais un autre de mes appareils sur la 1ere télé, ça fonctionnait aussi. Le lendemain, j'ai tenté de rebrancher l'appareil fautif sur sa télé d'origine et tout était redevenu normal pendant quelques jours. Le problème est revenu et est devenu de plus en plus permanent. J'ai eu beau faire tous les tests possibles en débutant par les multiples réinitialisations, rafraichissements de l'appareil tel que recommandé, essayer 3 fils HDMI différents dans chacun des 4 ports HDMI et rien à faire. Quand je branche mon portable par fil HDMI à ma télé, aucun problème et même chose avec le PS4. L'image est limpide!

J'en suis donc venu à la conclusion que seul l'appareil est en cause et pas ma télé datant de l'an dernier.. Je repousse l'inévitable où je sais que je vais devoir sacrifier un après midi et contacter le soutien technique de videotron et où le technicien voudra me faire tout refaire les 50 tests que j'ai déjà faits, car il va avoir un scénario à suivre sans le déroger, même si je lui énumère tout ce que je viens d'ecrire avant. Je me rends à l'evidence qu'un de leurs techniciens devra ensuite venir et encore tout tester à nouveau avant de finalement remplacer mon appareil de moins de 2 mois.

En attendant, je dois utiliser l'application tv Helix sur mon portable que je branche sur ma télé afin de pouvoir profiter du grand écran. Je ne peux donc pas profiter de la commande vocale et autres. Je lis plusieurs commentaires où des gens ne sont oas satisfaits et j'aimerais beaucoup l'etre, mais ça débute bien mal. J'aurais pensé que la technologie aurait été éprouvée plus longtemps qu'un test pilote de 2-3 mois effectué par quelques employés de videotron. C'est ce que la vendeuse de la boutique videotron m'a dit.

Tout ça pour savoir, est-ce que ce problème d'image et de son m'est unique ou bien c'est du déjà vu? Quelqu'un a-t-il déjà dû faire remplacer son appareil?

Merci pour tout commentaires et/ou suggestions!

[Infrodus]

Première chose j'essayerais serait de changer le fil HDMI, si le problème persiste appeler au Support technique pour un remplacement du terminal

[Kira]

Assurez vous que les parametres d'entrée HDMI de votre téléviseur soit en HDMI 2.0 et non HDMI 1.X ou auto detect.

[Mar--Thé]

C'est pas normal. Moi, la première chose que je ferai, c'est appeler le soutien technique. Un expert ou une experte va vous répondre plus vite qu'ici. :-) 

[Kira · Accepted solution]

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@Mar--Thé  a écrit :

C'est pas normal. Moi, la première chose que je ferai, c'est appeler le soutien technique. Un expert ou une experte va vous répondre plus vite qu'ici. :-) 

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Je suis du soutient technique et la premiere chose que j'y ferais vérifié c'est ce que j'ai mit plus haut.

[CedrikS]

Bonjour Mulder1969. Si vous changez de câble HDMI et que vous changez vos paramètres d'entrée HDMI mais que la situation persiste, svp joindre notre soutien technique via le lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!