Discussion de forum
Résolu
Son et image qui coupe sur enregistrement
Depuis quelques jours, lors de l'ecoute de nos enregistrements et en ecote LIVE, il y a aleatoirement des coupures d'environ 1 seconde du son, ou encore de l'image qui gèle Nous avons essayé plusieurs enregistrements differents, nous avons redemarré helix via la commande vocale, mais le probleme reste toujours là.
14 Réponses
Si vous êtes dans un secteur ou il y a de gros édifices à appartements ou condo très près de vous, il est possible qu'un embouteillage du wi-fi en soit responsable.
Quand je regarde les réseaux wi-fi 5Khz dans mon condo, il y en a 60. Il y a 4 tours de condo autour de moi, donc ^ca fait beaucoup de wi-fi.
Après quelques sessions avec le service à la clientèle, j'ai décidé de poser un cable éthernet entre la borne HélixFi et mon terminal télé. BINGO, PROBLÈME SOLUTIONNÉ.
La borne a beau être bien programmée et changer de canaux régulièrement, une congestion sur les fréquences 5Khz est une chose possible dans les secteurs à haute densité et la seule façon de la régler est de mettre le bon vieux cable réseau éthernet.
Le problème semble avoir été résolu car j’ai pu visionner un enregistrement sans coupure de son ou d’image qui gèle.
J'ai appelé hier soir et ils m'ont confirmé que c'est un probléme qui leur est connu. Moi je vis ca depuis la 1ére heure d'installation. Quand c'est pas ca, il y a un autre probléme. Un conseil;, ne changez pas pour Hélix.
Bonjour,
Vous êtes réellement pas chanceux avec Hélix. Jusqu'à date, depuis début sept. 2019, c'est le premier problème que nous avons. Nous avons quelques petits irritants comme ne pas avoir le 4K avec Club Illico mais pas un problème.
Petite question : après 3 semaines d'essai et de problèmes, pourquoi vous pas être revenu avec Illico? Vous aviez 1 mois d'essai et si non satisfait, revenir à Illico.
Mes Salutations.
- J’ai également le même problème depuis ce matin. Très frustrant! Je vais téléphoner au service à la clientèle...
idem ici à Ahuntsic.
problème réseau?
Kouellet a écrit :Depuis quelques jours, lors de l'ecoute de nos enregistrements et en ecote LIVE, il y a aleatoirement des coupures d'environ 1 seconde du son, ou encore de l'image qui gèle Nous avons essayé plusieurs enregistrements differents, nous avons redemarré helix via la commande vocale, mais le probleme reste toujours là.
Moi aussi je suspecte un problème réseau
J’ai le même problème avec l’avance rapide car parfois l’image reste fixe et aussi la progress bar de sorte que je ne sais pas quand arrêter l’avance rapide
Moi j’ai le même problème même après avoir redémarré la borne Hélix et le terminal.
j’ai clavardé avec Gabriel et il ne semble pas être en mesure de solutionner le problème. A suivre....
