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Kouellet's avatar
Kouellet
Initiate
12-10-2019

Son et image qui coupe sur enregistrement

Depuis quelques jours, lors de l'ecoute de nos enregistrements et en ecote LIVE, il y a aleatoirement des coupures d'environ 1 seconde du son, ou encore de l'image qui gèle Nous avons essayé plusieurs enregistrements differents, nous avons redemarré helix via la commande vocale, mais le probleme reste toujours là. 

  • Le problème semble avoir été résolu car j’ai pu visionner un enregistrement sans coupure de son ou d’image qui gèle. 

  • J’ai le même problème avec l’avance rapide car parfois l’image reste fixe et aussi la progress bar de sorte que je ne sais pas quand arrêter l’avance rapide

  • Le problème semble avoir été résolu car j’ai pu visionner un enregistrement sans coupure de son ou d’image qui gèle. 

    • Matou01's avatar
      Matou01
      Commander

      Billy56Bonsoir,

      Vous avez raison, nous aussi le problème semble s'être réglé.

      Mes Salutations

  • Moi j’ai le même problème même après avoir redémarré la borne Hélix et le terminal.

    j’ai clavardé avec Gabriel et il ne semble pas être en mesure de solutionner le problème. A suivre....

  • idem ici à Ahuntsic.

    problème réseau?


    Kouellet  a écrit :

    Depuis quelques jours, lors de l'ecoute de nos enregistrements et en ecote LIVE, il y a aleatoirement des coupures d'environ 1 seconde du son, ou encore de l'image qui gèle Nous avons essayé plusieurs enregistrements differents, nous avons redemarré helix via la commande vocale, mais le probleme reste toujours là. 


     

  • J’ai également le même problème depuis ce matin. Très frustrant! Je vais téléphoner au service à la clientèle...
  • Kouellet  Bonsoir

    Nous aussi à la maison nous avons ce foutu problème pour les enregistrements pour Hélix. Nous demeurons à MTl/PAT. Alors, c'est généralisé ce problème et qu'ils viennent pas dire le contraire. On a aussi débranché le terminal, etc.

    Mes Salutations

    • amyata001's avatar
      amyata001
      Viking

      J'ai appelé hier soir et ils m'ont confirmé que c'est un probléme qui leur est connu. Moi je vis ca depuis la 1ére heure d'installation. Quand c'est pas ca, il y a un autre probléme. Un conseil;, ne changez pas pour Hélix.

      • Matou01's avatar
        Matou01
        Commander

        Bonjour,

        Vous êtes réellement pas chanceux avec Hélix. Jusqu'à date, depuis début sept. 2019, c'est le premier problème que nous avons. Nous avons quelques petits irritants comme ne pas avoir le 4K avec Club Illico mais pas un problème.

        Petite question : après 3 semaines d'essai et de problèmes, pourquoi vous pas être revenu avec Illico? Vous aviez 1 mois d'essai et si non satisfait, revenir à Illico.

        Mes Salutations.

  • Si vous êtes dans un secteur ou il y a de gros édifices à appartements ou condo très près de vous, il est possible qu'un embouteillage du wi-fi en soit responsable.

     

    Quand je regarde les réseaux wi-fi 5Khz dans mon condo, il y en a 60.  Il y a 4 tours de condo autour de moi, donc ^ca fait beaucoup de wi-fi.

     

    Après quelques sessions avec le service à la clientèle, j'ai décidé de poser un cable éthernet entre la borne HélixFi et mon terminal télé.   BINGO, PROBLÈME SOLUTIONNÉ.  

     

    La borne a beau être bien programmée et changer de canaux régulièrement, une congestion sur les fréquences 5Khz est une chose possible dans les secteurs à haute densité et la seule façon de la régler est de mettre le bon vieux cable réseau éthernet.