Discussion de forum
Résolu
Helix Terminal popup demande si nous sommes présents
Depuis que nous sommes passé à Helix quelque-fois on constate que la TV se ferme tout seul lorsque nous sommes dans une autre piece ou encore un popup apparait demandant si nous sommes toujours là.
Si on ne confirme pas la TV se ferme après un moment.
Ce soir on a même eu le message qui a poppé alors que nous étions assis à regarder la TV.
Bonjour Aimée_84!
Si vous parlez du mot de passe du réseau Wi-Fi ou du mot de passe Administrateur du routeur, il n'est pas possible de les obtenir.
Pour les services Helix, vous pouvez modifier les détails de votre réseau sans-fil via Helix-Fi ( https://helixfi.videotron.com ) en utilisant les détails de votre compte Helix pour vous connecter.
Autrement, vous pouvez les réinitialiser à leur valeur par défaut en tenant le bouton "reset" à l'endos du routeur pendant 15 secondes. Les mots de passe par défaut sont indiqués à l'endos du routeur Vidéotron.
Joyeuses Fêtes!
-JFrancoisD
6 Réponses
- Oui si vous vous êtes connecté avec un ordinateur. Vous pouvez accédez au propriété du réseau et voir votre mot de passe. Sinon c'est impossible même le soutien technique n'y a pas accès. Cependant en pesant 15 secondes sur le bouton reset derrière le routeur. Vous pouvez faire un reset factory et utiliser le mot de passe qui est derrière le routeur. Clé wpa key.
Bonjour Aimée_84!
Si vous parlez du mot de passe du réseau Wi-Fi ou du mot de passe Administrateur du routeur, il n'est pas possible de les obtenir.
Pour les services Helix, vous pouvez modifier les détails de votre réseau sans-fil via Helix-Fi ( https://helixfi.videotron.com ) en utilisant les détails de votre compte Helix pour vous connecter.
Autrement, vous pouvez les réinitialiser à leur valeur par défaut en tenant le bouton "reset" à l'endos du routeur pendant 15 secondes. Les mots de passe par défaut sont indiqués à l'endos du routeur Vidéotron.
Joyeuses Fêtes!
-JFrancoisD
disons que c'est plus une explication qu'une solution lol
Sur le forum de Comcast dont Helix est le rebrand (Videotron revende le service) les clients se plaignent du problème et leur soutien technique le reconnait. La fonction power savings à OFF demeure a ON. Donc si on reste sur un poste trop longtemps le message peut apparaitre et le terminal tomber en veille si on appuie pas sur le bouton OK ou changer de chaine...pas fort mais pas de la faute de Videotron.
Pour ma part j'ai changer la mise en veille apprêt 5 heures dans les paramètres.
effectivement comme dit le terminal demande si vous êtes la pour savoir s'il peux se mettre en veille dans les réglage il y a un parametre pour changer ça et le mettre plus long avant sa mise en veille
Bonjour à tous,
Il n'est malheureusement pas possible de désactiver le délais pour la mise en veille du terminal. Nous allons escalader cette excellente suggestion au département en charge du produit Helix télé.
Bonne fin de journée.
-Alex D
Je pense que c'est p.c.que le terminal se met en veille automatiquement après un certain temps ou il n'y a pas eu d'activité avec la commande hélix ne serait-ce qu'un changement de poste. Il s'agit comme vous l'avez constater de peser sur n’importe lequel bouton pour effacer ce message
