Facturation en ligne

Bonjour quelqu'un peut m'expliquer pourquoi je reçois ma facture en ligne et remerciement de paiement pour mon cellulaire et que depuis 5 mois je ne reçois pas celle pour Hélix, je vois qu'elle est dans le dossier et on ne m'envoie pas de courriel qui est pourtant la même pour tout mon Vidéotron.  J'ai appelé au moins 4 fois à ce sujet et cela ne s'arrange pas.  Est-ce que je suis la seule avec ce problème.  Merci