Discussion de forum
Résolu
Chromecast ne diffuse pas
Bonjour, j'ai toujours utilisé mon chromecast pour écouter Helix dans ma chambre, mais depuis hier rien ne veu diffuser. Lorsque je connecter l'app Helix Tv sur ma tv cela fonctionne, mais rien ne veu afficher sur l'écran. Le seul message d'ecrit sur l'écran de ma tv est "HELIX Prêt à diffuser" mais dès que je part mon film ou mon emission rien apparaît l'écran reste figé sur le "Prêt à diffuser" quelqu'un sait pourquoi? Merci
Ça fonctionne! Après une semaine d’attente.
49 Réponses
- A vous super service a la clientele (pire que Bell pas un compliment en passant )est il possible d avoir un suivi
- Je viens d appeler le service technique je vous encourrage a le faire vous aurez un crédit de 40 $ sur votre facture ce qu il devrait donner a tous les clients de l appli ne semble pas etre pour bientôt la resolution ils sont dans le néans de ce que j ai pu comprendre
Ça commence à être vraiment plate comme situation. Arrêtez donc de dire que vous êtes désolé.... et enlevez le mot Résolu car c'est vraiment pas le cas.
- C'est vraiment désolant pour un nouveau venu sur Hélix aurais-je fait une erreur en allant sur cette technologie?
Moi aussi ,j'ai le même problème.
- Samedi 23 octobre, toujours le même problème. Pas sûr que beaucoup de monde travaillent là-dessus chez Vidéotron, sinon le problème serait réglé. J'envisage de demander un crédit parce que je n'ai pas le service pour lequel je paie. J'invite d'autres personnes à faire de même.
Bonjour j'ai le même problème depuis environ 2 semaines.
L'application Helix sur mon Iphone et l'application Chromecast sont à jour !
Qui travaille sur le problème ?
Combien d'utilisateurs sont touchés ?
Mon gendre habitant à Montréal avec les mêmes produits/version n'a pas ce problème !
Merci
Bonjour à tous, nous sommes sincèrement navrés pour les inconvénients liés à cette situation, ainsi que le délai de résolution.
Voici la dernière information en date à ce sujet : nos équipes ainsi que les partenaires impliqués ont réussi à reproduire le problème, pour le moment c'est en cours de résolution avec Google en vue d'un correctif (la cause semble notamment être reliée à la version 1.49 du micrologiciel Chromecast).
Ce forum est un lieu de discussion et d'entraide pour la communauté, si vous avez besoin de nous contacter directement merci de le faire via les canaux dédiés ; nos équipes sont à votre disposition via clavardage, téléphone, Facebook Messenger et DM Twitter.
https://www.videotron.com/nous-joindre
Merci infiniment pour votre patience et votre compréhension.
On dirait que tout le monde est touché. Il faut demander un crédit sinon, Vidéotron ne prendra pas le problème au sérieux.
- J'utilise 4 Chromecast de différentes générations. 2 sur le 4 fonctionne les autres ont le même problème décrit. Ces 4 Chromecast fonctionnait bien le veille avec le service ILLICO. C'est vraiment frustrant.
- Allons sur les réseaux sociaux. On a même pas de réponses. Un recours collectif?
Ça fonctionne! Après une semaine d’attente.
- J'ai essayé ce matin et ça semble fonctionner !
