Discussion de forum

Avatar de Anonyme
Anonyme
05-15-2018

problème d'affichage sur videotron.com et espace client

depuis plusieurs jours (je ne pourrais pas vous dire depuis quand exactement), j'ai un problème d'affichage sur videotron.com et sur l'espace client.

Directement sur videotron.com, parfois le menu en haut ne se charge pas (voir première imprime écran ci joint). si je fais un refresh de la page, parfois ca fonctionne après 2-3 refresh. 

Pour l'espace client, c'est plutôt intermitent... mais présentement, il n'y a rien à faire... la page est un gros frond noir... je distringue à peine l'écriture (désolé pas de capture d'écran... ca me donne une image blanche quand j'essaie d'en faire une).

 

j'ai déjà essayé d'effacer tout l'historique... et toujours le même problème. 

 

j'ai seulement ce problème sur Safari sur mon Mac. 

tout fonctionne bien sur un ordinateur Windows qui se trouve sur le même réseau. 

 

avez quelque chose à suggérer?

 

Espace client
  • Avatar de Kira
    Kira
    Super utilisateur
    05-15-2018

    Il avais un probleme il a un certain temps qui affectas safari directment (sur windows ou mac), possible qu'il soit toujours en cours.

     

    Sur chrome/firefox sur Mac est-ce que ca fonctionnais?

    • Avatar de Anonyme
      Anonyme
      05-16-2018

      et aussi, quand j'ai le problème, si je fait un "shift reload", ça règle habituellement le problème... mais ça revient éventuellement. un adon? peut-être... 

      • Avatar de Kira
        Kira
        Super utilisateur
        05-16-2018
        Dur a dire a distance ce qui se passe, un appel serais pratique pour valider.
    • Avatar de Anonyme
      Anonyme
      05-16-2018

      ca fonctionne avec Firefox sur videotron.com et l'espace client... 

      mais la barre en haut apparait avec un petit délai... donc ca me laisse l'impression que Safari a parfois un problème à afficher cette barre à cause du délai (peut-être un genre de timeout pour l'excution de scripts ou l'application des style).

       

      J'ai ce problème sur mon Mac Mini... mais pas sur mon Mac Book Pro qui est un peu plus rapide. 

      c'est vraiment uniquement avec le site web de videotron que j'ai un problème d'affichage... je n'ai pas remarqué quoi que ce soit sur les autres sites web.

       

       

    • Avatar de Adorno
      Adorno
      Initiate
      05-16-2018

      Avez vous tenté de vidé la cache du navigateur et réinitialisé les certificats?

  • Avatar de VincentQ
    VincentQ
    Rédacteur Web
    05-17-2018

    Bonjour Anonyme, 

     

    Nous allons essayer de reproduire le bug ici, nous avons simplement besoin d'avoir 3 informations : 


    - version de ton mac
    - version de safari
    - les pages en problème (section mobile, accueil, espace client)

     

    Dès qu'on aura ces informations nous allons pouvoir documenter le problème adéquatement et travailler sur un correctif.

     

    Merci beaucoup 

     

    Vincent Quigley 

    Votre Gestionnaire de Communauté

    • Avatar de Anonyme
      Anonyme
      05-17-2018

      J'ai Mac OS High Sierra 10.3.5 (c'est une version beta... mais jamais le même problème la version officielle 10.3.4).

      Safari 11.1.1 qui vient avec cette version de Mac OS

       

      toutes les pages qui ont la barre de menu en haut peuvent être en problème... autrement dit, pas mal tout le site web de vidéotron. 

       

      comme j'ai mentionné dans mon message précédent, ça ne le fait pas à chaque fois...

      mais depuis que vous avez changé l'apparence du site web, j'ai des problème bizarre d'affichage. 

      aussi, je n'ai pas ce problème sur mon Mac Book Pro qui roule la même version de Mac OS et Safari. 

       

      J'ai ce problème sur mon Mac Mini Late 2014, 4Go de mémoire, CPU 1.4GHz i5 qui est un peu moins rapide que mon MacBook. 

      et c'est vraiment juste sur le site web de vieotron que j'ai ce problème. 

       

      J'avais adblock d'installé... je l'ai désinstallé (pas seulement désactivé)... et le problème est toujours présent.