Message courriel de Vidéotron

Bonjour.  Suite à une modification de service, Vidéotron m’a envoyé un courriel le lendemain m’informant que mon contrat est prêt.  Cependant, je suis incapable d’avoir accès à mon document.  Le courriel mentionne que le mot de passe que je dois inscrire est le numéro de mon adresse postale suivi du code postal sans espace.  J’inscris dans la case le numéro civique de mon adresse suivi de mon code postal sans espace mais il ne se passe rien.  Il y a t’il un autre endroit où je dois cliquer?  Je ne comprends pas.  Que dois-je faire?  Merci de votre attention.