Discussion de forum
Luc0
24-11-2019Spartan
Helix essayer donc de déménager votre service
Pour faire une histoire très courte, je suis déménagé depuis un bout de temps à une nouvelle adresse et j'ai charié les boites Helix. Pas de probleme pour avoir un tech pour vérifier que tout est ok...
gillets
25-11-2019Master
Infrodus Bluebird oiseau bleu ?
tkkk ils sont mieux de régler le problème de déménagement avant le premier juillet 2020
Luc0 surtout c est pas mentionné dans les questions et réponses
comme vous dites faut pas mettre sa sur la faute du technicien qui doive faire son possible
tourlou
gillets
25-11-2019Master
Helix en Floride
la question a déjas été posé sur ce forum
https://forum.videotron.com/t5/Tele-et-Divertissement/Helix-en-Floride/td-p/15458
Tourlou
- Specteur21-06-2021Spartan
lundi pm encore de là vitesses merdique
- SamusAran21-06-2021Super utilisateur
messemblait aussi que ça avait pas rapport le filtre RF 😛
- HMatrix21-06-2021Spartan
Sur la bande 5ghz, Helix supporte beaucoup de channels incluant les channels DFS (radar satellite), essayer de changer le channel à 52, pis aussi déactiver le mode channel selection de automatic à manuel pour pourvoir faire la sélection. Si vous avez Windows utilise Vistumber pour scanner le wifi pis trouver les channels avec moins de peuple, chez nous il y a personne sur le 52.
Si le problème semble être de l'interférence, changer de channel.
Sur les routers cheap, les channel DFS ne sont pas disponible, vous avez juste 36-49 pis 149-161, les fabricants sont trop cheap pour certifier les channels dites DFS.
- Specteur21-06-2021Spartan
6 appareils sur le 52.
- Fidofido7020-06-2021Disciple
Bonjour j'ai déjà eu ce problème, la solution est d'éloigner la borne Hélix de la barre de son d'au moins de 2 pieds et je n'ai plus de problème de WIFI.
- Specteur20-06-2021SpartanUn filtre posé à l’extérieur causait de l’interférence.
- Dominic50020-06-2021ChevalierBonjour,
J'avais le même problème. À peine 20 Mbps en download et 50 Mbps en upload. Le soutien technique n'a été d'aucune aide. Après plusieurs tests, j'ai réalisé que le problème provenait de l'utilisation de ma barre de son qui utilise également le 5 GHz. Lorsque la barre de son est allumée, j'obtiens 20 Mbps en download et dès que j'éteins la barre, la vitesse augmente à environ 420 Mbps.- Gazoo22-10-2021Initiate
J'ai le même problème. Cependant, je ne sais vraiment pas comment corriger la situation. Il m'est impossible de déplacer ni la borne, ni la barre de son. Je serais prêt à changer de barre de son, mais je crois qu'elle sont tous pareils!! As-tu trouver une solution?
- CedrikS31-10-2021Moderator - Solution Expert
Bonjour Gazoo,
Nous vous suggérons de joindre notre équipe technique afin de faire quelques vérifications pour le service Helix ( Borne, barre de son, autres appareils 😞 http://bit.ly/FB_Nous_joindre
Merci!
- Grendizer19-06-2021AdmiralJe dirais faites un test. Désactiver quelques appareils et faites un speedtest.
Soit il y a trop d'appareils, soit un appareil prend trop de bande passante, ou soit HelixFi a un problème. - HMatrix17-06-2021Spartan
C'est quoi le device que vous éprouvez les problèmes sur le 5ghz? pis c'est quoi la vitesse en upload quand vous dites "aucun soucis"?
- Specteur17-06-2021SpartanTous les appareils en 5ghz. 50 mega pour upload.
- SamusAran17-06-2021Super utilisateur
As tu essayé de remettre la borne aux paramètres d'usine ?
Dans 10.0.0.1 > Troubleshooting > Reset / restore Gateway > Restore Factory settings