Discussion de forum
Fidélisation
Bonjour ! Avez vous eu des problèmes avec le service de satisfaction ? De mon côté je n’ai jamais eu de problème avant aujourd’hui ! J’appelle pour qu’on m’offre le même forfait que bell pour avoir l’internet 60 au lieu de 30 pour le prix que je paye avec Videotron ! Même Videotron offre mieux à ses nouveaux clients ! Le gars a la satisfaction ne voulait rien savoir d’accoter le prix ni même de me donner le 60 pour le prix que je paye déjà ( qui est soit dit en passant plus cher que le 60 pour les nouveaux abonnés !) Il m’a laissé annuler tous les services que j’ai avec eux depuis plus de 10 ans, toujours payé mes factures , pour une histoire de 10$ par mois ! J’en reviens pas lol j’attends que le compétiteur vienne installer ses services chez moi! Vous en pensez quoi ?
Bonjour Toast3r25,
Nous sommes navrés de lire cela et aimerions avoir la chance d'en discuter avec vous.
Nous allons vous écrire un message privé.
Mélissa
Malheureusement, presque toutes les compagnies fonctionnent à l'envers. C'est à dire qu'elles devrait offrir plus de rabais avec le nombre d'années d'abonnement avec elles.
Par contre, Vidéotron a quand même eu la bonne idée de fonctionner de la bonne façon en créant Fizz pour les services de cellulaire et d'internet résidentiel. Plus vous êtes fidèle, plus vous recevez des cadeaux comme des données gratuites ou des rabais mensuels.
J'ai été beta-testeur pour eux depuis le début et je peux maintenant affirmer que tout fonctionne bien maintenant.
En référant quelqu'un, vous recevez un rabais de 25$ et le nouveau client aussi (MAINTENANT 40$ POUR UNE DURÉE LIMITÉE) alors je crois que ce modèle d'affaire est une solution intéressante aux problèmes de fidélisation.
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Peut-être que le gars de la fidélisation n'était pas de bonne humeur ce matin ou qu'il se prenait pour le directeur général de VIDEOTRON parce que VIDEOTRON normalement ne laisserait pas partir un gars pour 10,00 $ par mois !! C'est à son superviseur de checker ça...
j'ai toujours été satisfait du département satisfaction... on a toujours trouvé quelque chose qui me convenait lorsque nécessaire. le trucs à faire si on veut avoir quelque chose... c'est de rester calme... de demander si on peut faire quelque chose de mieux au niveau du prix et expliquer à la personne pourquoi on pense avoir droit à quelque chose de mieux. si ça ne fonctionne pas... on redemande "êtes vous absolument sûr de ne pas pouvoir faire mieux?" si ça marche pas, on dit simplement "je vais vérifier mes options et je vous rappelle plus tard si je décide d'annuler ou changer mes services"... ça ne donne rien de gueuler ou argumenter encore plus.
à tous les coups, j'ai eu une offre satisfaisante. Et je vous le dit, la fidélité chez Vidéotron compte (même si parfois ça ne parait pas toujours).
travaillant dans le service à la clientèle depuis plus de 25 ans (dont 5 ans à mon compte), j'ai une petite idée sur les récents épisode d'histoire de non satisfaction qu'on a pu lire dernièrement...
Si on met de côté des employés possiblements mal formés ou qui ont les mains "liées" par rapport au règles internes d'entreprise, j'ai l'impression que les gens en demandent beaucoup plus qu'avant... beaucoups de clients pensent qu'on leur "doit" tout alors que ça ne fait tout simplement pas de sens au point de vu monétaire pour l'entreprise. aussi, avec tous les deals qu'on voit à gauche et à droite, il est normal pour les clients de se sentir frustrés quand le fournisseur a qui on a fait confiance pedant toutes ces années ne peut rien faire de plus pour nous.
Salut Zadigre. Tu penses la même chose que moi. Quand j'appelle au service de la clientèle pour renouveller le trio services, dès que je donne mon numéro de client, on me réponds "Hooo" et il me transfère sur le champs au département de la fidélisation. Jusqu'à date, j'ai jamais eu de problèmes et j'ai toujours garder ou renouveller mon gros crédit multi-produits. Le prix total revient souvent ou presque au prix d'un nouveau client. Comme pour toi, je pense qu'une fidélisation de très longue date compte au renouvellement, pour moi 35 ans.
Mes salutations.
Dans la même lignée, j'ai dû appeler récemment, car mes rabais Helix étaient rendu à échéance.
On a ajusté ma facture, presqu'aussi bien que ce que j'avais, mais pour 2 ans.
Et n'ayant plus de contrat cellulaire depuis environ 5 ans, je suis persuadé que Vidéotron me fera un offre si je veux un de leur cellulaire sur 2 ans
Bonjour Toast3r25,
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Mélissa
Bonjour Mélissa,
Une chance que Toast3r25 est un membre de la communauté et qu'il a pu faire valoir son désarroi ici. Imaginer, s'il avait été un client non-membre de la communauté? Vous auriez probablement perdu ce client.
Dans une vie antérieure, je travaillais pour une entreprise privée et le mot d'ordre du pdg était on perd pas un client, même s'il faut faire juste 1 $ de profit net à la fin avec. Je peux vous garantir qu'un tel employé de la satisfaction à la clientèle aurait été rencontré par son chef d'équipe. Après une seconde récidive, il aurait été se chercher un job ailleurs, syndiqué ou pas.
La direction devrait revoir sa politique ou la renouvellée à ses employé(e)s, selon mon humble avis.
Merci bien de me lire pour juste comme une critique constructive.
Salutations.
Vous croyez que l'agent est fautif? Il faut savoir que la majorité des agents videotron donneraient ce que le client désire s'il le pouvait, je crois qu'aucun employé n'aime s'ostiner avec un client pour 2-5-10$, les agents n'ont certainement pas plein controle sur les rabais a accordé.
Et dans un marché concurentiel comme il l'est actuellement, il est normal de perdre des clients, et d'aller en chercher des nouveaux pour les remplacer, c'est plate mais de nos jours tout le monde veux une lamborghini mais veux payer le prix d'un honda Civic, moment donner la qualité sa ce paye.
