Discussion de forum
Espace client bloqué
Salut, depuis que je suis avec helix je ne suis plus capable d'aller sur mon espace client pour voir ma facture de cell, j'ai déjà téléphoné a Vidéotron j'ai rester au téléphone avec la personne au moins 2h pour essayer d'arranger les choses et il a pas réussi il m'a dis que j'étais pas là seule qui était pu capable de rentrer sur son espace client après cetre abonnés a helix. Est ce que sa vous été arriver et est ce normal......
Aller à moncomptevideotron au lieu de espace client☺️
Essayé de vous connecter a moncomptevideotron au lieu d’espace client
vu que maintenant vous êtes avec hélix vous devez maintenant vous connecter avec moncompte
- Makimaki et SamusAran on est supposée quand on est avec helix que notre identifiant et mot de passe de helix fonctionne pour l'espace client aussi, j'avais téléphoner au service a clientèle qui mon transférée au soutien technique , après deux heures de réinitialisation et changer mot de passe sa jamais fonctionné. Il doit y avoir problème, faut que je me renseigne a nouveau.
bonjour ;
généralement une fois que le compte helix est active , la migration Videotron vers hélix crée un jumelage des 2 comptes donc la solution primaire est de ce connecter sur votre espace client residentiel avec les acces de votre compte helix (mon compte helix : identifiant = adresse courriel et mot de passe ) ca doit fonctionner sino appelez le service a la clientèle .
Dans l’espace client vous avez sûrement un nom d’utilisateur différent que lorsque vous essayé de vous connecter à hélix ,habituellement c’est le même pour les deux mais quelques client la fusion ne ce fait pas
