Delai de remboursement

Mon père est décédé et j'ai du fermer son compte.

Le 13 décembre 2019 le relevé de facturation confirmait le remboursement à recevoir.

Le 14 janvier 2020 je n'avais toujours pas recu le remboursement. Le Service à la clientèle m'a dit que je devrais le recevoir sous peu.

Le 5 février 2020 je n'ai toujours rien recu. Le Service à la clientèle m'a dit que mon statut serait traité dans le prochain cycle de facturation (7 février) et que je devrais attendre 4 semaines pour recevoir le chèque.

Est-ce que quelqu'un a des idées pour obtenir un remboursement plus rapide?