Discussion de forum
Délai de remboursement déraisonnable
Je touve important de vous faire part de mon expérience avec une demande de services avec Vidéotron. Donc. le 9 novembre 2019 je conclue un contrat de services avec Vidéotron pour un montant de $ 10...
Même les clients qui n'ont rien annulé subissent la même médecine de la part de Vidéotron. J'ai transféré à Hélix le 23 octobre, on m'a promis un remboursement du solde de mon compte illico (parce qu'ils créent de nouveaux comptes avec Hélix) dans les 60 jours sans fautes.
Donc, officiellement à 15h30 demain le 23 décembre, quand le facteur va passer chez moi je vais avoir mon chèque d'une centaine de dollars de Vidéotron.
Je ne sais pas pourquoi, mais mon petit doigt me dit qu'à 16 heures, le 23 décembre, je serai au téléphone avec le service à la clientèle pour me faire lire la raison 3892 dans leur petit manuel pour m'expliquer que je devrai attendre en 2020 pour avoir mon chèque et que je devrais me compter chanceux parce qu'il y a des milliers d'autres clients qui attendent aussi leur remboursement.
Mon prof d'économie à l'université appelait ça: L'art de faire de l'argent avec celui des autres.
SercoBonjour,
Et puis, avez-vous reçu votre fameux chèque depuis le 22 décembre 2019??
Mes Salutations.
Non Matou01 et on m'a expliqué une technicalité que je ne savait pas.
Si on ferme au complet le compte illico, la téléphonie, l'internet et notre courriel internet, c'est automatique au bout de 3 mois après la dernière facturation le chêque est émis.
Si on conserve l'un des services (moi j'ai gardé mon courriel), il faut faire la demande après 3 dates de facturation suivant la déconnection pour faire émettre un chèque, vu que pour le système de facturation mon compte n'est pas fermé.
Ça peut prendre une couple de mois à recevoir le chèque. Si tu étais en paiement automatisé sur carte de crédit, c'est plus rapide car ils te font un crédit sur ta carte au bout de 2 à 3 semaines.
Serco
SercoBonjour,
J'ai téléphoné 3 fois au SAC et ils m'ont donné la même version suivante : Comme nous avons un téléphone résidentiel et en plus, la fonction transfert des messages vocaux du téléphone résidentiel vers mon IPhone, ALORS, je dois épuiser la somme dûe (crédits) jusqu'à épuisement des crédits. À ce rythme -là, nous sommes bon pour se rendre jusqu'en été, mdrrr
Mes Salutations.
Moi de mon côté Matou01 c'est uniquement l'adresse de courriel que je conservais, donc une service gratuit, donc cela ne servait à rien qu'ils conservent une balance de près de $150. dans mon ancien compte.
Mais je sais maintenant grâce à votre réponse que si on a un autre service payant, ils vont écouler le solde au lieu de vous le rembourser.
Donc la meilleure stratégie serait de passer la commande pour Hélix juste le lendemain de la date du paiement, donc si ça prends près d'un mois avant l'installation, le solde de l'ancien compte sera presque nul et on évite ainsi un étalement du remboursement sur plusieurs mois.
- Ca ne fonctionne toujours pas. J’ai perdu espoir. Ils ne passeront plus jamais le seuil de ma porte avec leur jouet hors de prix et insatisfaisant
