Téléphonie mobile : messagerie pleine... Comment la vider...

Bonjour, ma conjoint ayant oublié son NIP pour sa messagerie cellulaire, les gens qui essaient de lui laisser un message reçoivent le message d'erreur qu'ils ne peuvent pas laisser de message car sa boîte vocale est pleine. J'ai changé son mot de passe via le WEB mais elle ne peut pas accéder à sa boîte vocale : ça dit que sa boîte est pleine et ça raccroche... Est-ce que la solution est d'appeler le service technique ou il y a une autre méthode ?