Boite vocale pleine

Bonjour j'ai une ligne  téléphone résidentiel auxquels sont branchés un lot d'Appareils Vtech.

J'utilise le répondeur fournit avec les téléphones puisqu'il est plus pratique, ayant une base physique.

Le problème est quand je suis en ligne et que je recois un 2e appel et que je ne le prend pas  (je préfère un  à la fois) , il y a une boite vocale qui part et qui dit 

Désolé vous ne pouvez pas laisser de message, cette messagerie est pleine, pour envoyer un message a un autre destinataire faites le 2, pour quitter faite l,étoile pour raccocher.

Ca semble être la boite de vidéotron qui s'Active, le technicien me dit que je ne peux l'enlever comme c'est inclus dans mon forfait, et il me dit que de toutes facons, ce n'Est pas la boite de videotron, qu'elle n'Est pas activée... parcontre quand j'écoute le message, il ressemble en tout point au modèle et style des messages enregistrés de vidéotron.. 

Que faire pour confirmer que cest bien la boite vocale videotron et regler mon probleme