Forum Discussion
Solved
Pas de connexion LTE avec mon "Essential Phone" PH-1
Salut ! J'ai fais l'acquisition d'un "Essential Phone" PH-1 tout neuf directement du fabriquant "Essential". Malgrés que ma carte SIM activé par un agent de Vidéotron soit compatible LTE, et que...
En ce qui concerne la configuration via *#*#4636#*#*, j'ai essayé toute les possibilité, sans succès.
Avec l'application "Network Cell Info Lite" je pouvais voir le liens LTE apparaitre lorsque configurer en mode LTE seulement, mais la connection LTE échouait toujours.
Merci pour l'idée de passer à la boutique Anonyme, ça à porter fruit.
J'ai exposé la solution à l'agente de la boutique Videotron qui m'a activer une nouvelle sim, même problème, pas de LTE.
Elle a ensuite insérer ma nouvelle carte sim dans son cell pour réaliser à son tour que celui ne se connectait plus au réseau LTE.
Elle a finalement testé sa carte sim à elle, dans mon cell, pour enfin voir celui-ci se connecté au réseau LTE et ce, du premier coup.
Le problème ? Il semblerais qu'il soit lié à mon compte. Celui-ci serais si vieux, qu'il est possible qu'au fils des ans et des changements de forfait et de téléphone, qu'il soit bloqué à un niveau qui empécherais la modification du cellulaire activé à mon compte.
La solution ? Je vais devoir communiquer avec le support demain afin qu'ils configurent mon compte en effaçant toute trace des cellulaires que j'ai déjà eu et en liant mon compte à un téléphone générique supportant VoLTE.
Bien heureux de savoir que mon cell n'y ai pour rien. Hâte de voir maintenant comment tout ça va se régler demain avec le support.
dofortier@ a écrit :Salut Anonyme, je n'ai pas accès à un autre téléphone pour faire des tests de ma carte sim, je vais essayer dès que j'en aurais l'occasion.
Pour la compatibilité, pas de problème, la carte est marqué compatible sur l'espace client.
pour tester avec un autre appareil, tu peux probablement passer dans une boutique Vidéotron...
en tk, c'est le premier test que je ferais pour m'assurer que tout est en ordre avec la carte sim et le compte. Si ça ne se branche pas en LTE sur un autre appareil officiellement supporté avec Vidéotron, tu pourrais plus facilement faire régler le problème. Si ca fonctionne, tu sauras que ça se passe sur ton appareil.
ceci dit, j'ai fait une recherche rapide et tu ne semble pas être le seul à avoir des problème avec le LTE sur cet appareil.
Certaines personnes ont réglé le problème en ajustant le mode réseau à 4G/LTE dans le menu *#*#4636#*#*... d'autre on réussi à avoir le LTE suite à une mise à jour de l'OS...
Malheureusement c'est le genre de gossage auquel on fait face quand on utilise un appareil non supporté par le fournisseur. mais quand tu vas avoir trouvé la bonne combinaison pour le faire fonctionner, ça devrait très bien aller.
En ce qui concerne la configuration via *#*#4636#*#*, j'ai essayé toute les possibilité, sans succès.
Avec l'application "Network Cell Info Lite" je pouvais voir le liens LTE apparaitre lorsque configurer en mode LTE seulement, mais la connection LTE échouait toujours.
Merci pour l'idée de passer à la boutique Anonyme, ça à porter fruit.
J'ai exposé la solution à l'agente de la boutique Videotron qui m'a activer une nouvelle sim, même problème, pas de LTE.
Elle a ensuite insérer ma nouvelle carte sim dans son cell pour réaliser à son tour que celui ne se connectait plus au réseau LTE.
Elle a finalement testé sa carte sim à elle, dans mon cell, pour enfin voir celui-ci se connecté au réseau LTE et ce, du premier coup.
Le problème ? Il semblerais qu'il soit lié à mon compte. Celui-ci serais si vieux, qu'il est possible qu'au fils des ans et des changements de forfait et de téléphone, qu'il soit bloqué à un niveau qui empécherais la modification du cellulaire activé à mon compte.
La solution ? Je vais devoir communiquer avec le support demain afin qu'ils configurent mon compte en effaçant toute trace des cellulaires que j'ai déjà eu et en liant mon compte à un téléphone générique supportant VoLTE.
Bien heureux de savoir que mon cell n'y ai pour rien. Hâte de voir maintenant comment tout ça va se régler demain avec le support.
Est-ce que tu as cette ligne de cellulaire depuis les débuts de Vidéotron, avant qu’il aie leur propre réseau?
Je
sais pas, jesuis avec eux depuis au moins le nexus S si je me trompe pas.Oui, je suis avec Videotron mobilité depuis 2006-2007. Videotron possède son propre réseau depuis 2008 selon wikipedia(anglais) :
Mobile network
In July 2008, Videotron ltée and Quebecor officially acquired spectrum licenses for advanced wireless services from Industry Canada auction at a total cost of $554,559,000. The licenses cover Quebec for an average of 40 MHz spectrum, Toronto with 10 MHz and south-east Ontario. The network was officially launched on September 9, 2010. Infrastructure work for a pre-4G HSPA+ wireless network was done over the span of three years, Videotron now having its own cellular communications resources.
bon ça expliquerait probablement le problème que tu as sur ta ligne... il y a surement quelque chose de "coincié" dans ton compte à cause de la "veille" ligne que tu as.
il faudra peut-être que le support technique envoie une commande manuelle à la switch pour en quelque sorte faire un reset sur ta ligne pour que les nouveaux paramètres soient pris en compte...
J'ai eu un problème sur une de mes lignes où l'option VoLTE restait activée sur la switch alors que l'appareil n'est pas compatible... ça faisait en sorte que les appels ne fonctionnaient pas du tout... comme si la ligne n'était pas en service.
Après plusieurs appels de gossage avec le support technique, on a finalement réglé le problème en envoyant une commande manuelle.
- Donc il faut que j'appelle le soutient technique de Telus pour qui fasse une nouvelle commande manuelle je doit avoir le même problème que toi j'imagine
- Aucune idée. Chose certaine, communiquer avec le support technique pourrait peut être aider. Tout comme chez Vidéotron où ailleurs, ça va dépendre de la personne sur qui tu tomberas. Dans mon cas, ça a pris 3 appels avant de tomber sur un agent capable d'enquêter le problème jusqu'à une possible, éventuelle résolution du problème. Donc, bonne chance pis lâche pas.
