iphone inutilisable

j'ai toujours acheter mes cellulaires chez vidéotron avec un forfait. cette année j'ai changé de fournisseur et mon iphone xs que j'avais acheté chez vidéotron et que j'ai donné a ma fille est devenu inutilisable, j'ai donc appelé vidéotron avec le numéro IMEI, et vidéotron me dit que ce n'est pas leur cellulaire.  j'ai donc voulu vérifier mon deuxième iphone et j'ai entré le IMEI dans le site de vidéotron et surprise, celui là aussi n'est pas reconnu comme un produit vidéotron. comment cela est-il possible.!!!  ALORS VIDÉOTRON vous allez faire quoi pour m'aider, a part me dire que ce téléphone ne viens pas de chez vous.