Discussion de forum
iphone 12 pro
Je n'ai toujours pas eu de nouvelles de Vidéotron concernant ma commande. Je suis frustre. J'ai passé ma commande le 10 novembre et toujours pas de nouvelles.
Bonjour à tous,
Nous tenons à vous rappeler que de la communauté de Vidéotron est un espace de partage et de discussion, d'entraide et d'échange.
Le contexte de vos situations est bien différent et nécessite, pour certains, une prise en charge. Nous souhaitons rappeler que nos clients peuvent nous contacter par téléphone ou clavardage afin de nous aviser de ce genre de cas.
http://www.videotron.com/residentiel/nous-joindre
Nous vous invitons à continuer à publier sur la communauté dans le sens de sa vocation.
Pour ce qui est des livraisons des appareils iPhone, Vidéotron s'occupe de faire l'envoi des appareils selon l'ordre de priorité des commandes (ceux ayant commandé plus tôt le recevront en premier). Nous n'avons pas d'information sur la réception prochaine des modèles/couleurs. Nous vous rassurons que dès que ceux-ci sont reçus, ils sont envoyés. Vous serez en mesure de pouvoir faire le suivi des colis en cours avec votre numéro de compte au lien suivant : https://www.planetecourrier.com/fr/suivi-courrier.html
Merci.
j'ai finalement annulé ma commande pour mon iPhone 12 pro. On me parlait maintenant du 2 avril 2021 😲(4 mois d'attente). Personne ne pouvait me donner d'information précise sur la situation. Pas d'appel pour m'expliquer la situation, me rassurer.
J'ai été client chez Videotron Mobile pour la première fois, en attente pour plus d'un mois mais sans téléphone. Ciao
- Bonjour Gopogop, vous avait bien fait car non seulement ils sont responsable de cette situation fâcheuse pour les clients, mais en plus aucun suivis n’est fait ou service à la clientèle digne de ce nom est donné. Vous avait la possibilité d’annuler et c’est la meilleure chose à faire, cependant moi je suis bloqué car j’ai déjà une ligne sur deux d’active avec eux depuis plus de 30 jours donc on me demande de payer une pénalité équivalente au prix du téléphone. J’ai donc fait le tour de tout les agents du SAC et rétention qui m’ont dis d’attendre encore. J’ai demandé de faire une plainte, on m’as donc référé au site de Videotron sur lequel j’ai formulé une plainte. Devinez ce qui s’est passé après? Rien, une semaine plus tard aucun rappel ou courriel, pourtant la situation est sérieuse. J’ai jamais vu un SAC aussi nul. Pourtant les modérateurs de ces pages n’arrête pas de nous écrire « contactez nous on va vous aider... ». Je m’apprête à rédiger une mise en demeure car c’est la seule option qui me reste, c’est la pire expérience que j’ai eu avec un fournisseur et je suis bloqué avec eux. Juste pour information, les iPhone 12 Pro bleu 256Go sont disponible dans les Apple Store et Videotron n’arrive pas à s’en procurer de son fournisseur, beaucoup de questions se posent.
