Discussion de forum

Avatar de LukeWarm63
LukeWarm63
Initiate
09-12-2022
Résolu

Helix networks

I am trying to connect all my smart bulbs & plugs & sonos, I was told that I can separate my networks for 2.4 & 5ghz, but HOW??? 

  • Avatar de AlexD
    AlexD
    24-06-2020

    Good evening everyone. 

     

    A noisy Helix gateway is definately not normal. There's a fan to cool down the gateway, that said, it has been observed to be noisier on some units. It is a known problem.We also seen gateways that were noisier when installed into a close area like an enclosure, a shelve or a corner that can resonate. We invite you to contact our tech support so we can handle the case and propose a remplacement unit that will be more silent. 

    You can reach us by chat, by phone or through facebook, we will be glad to assist you with that. 

    Thanks for asking. It is a very good question. 

     

    -Alex D

     

1 Réponse

  • Avatar de SamusAran
    SamusAran
    Super utilisateur

    Faudrait avoir plus de détails afin de pouvoir t'aider.

     

    - Est-ce que les appels téléphoniques entrants et sortants fonctionnent bien ?

    - Est-ce que le problème est avec l'envoi de texto ou bien la réception ?

    - Quel est le message d'erreur affiché ?

  • Allez dans votre espace client pour completer le transfert de votre numéro de téléphone, si vous êtiez déjà avec videotron il faudra appeler pour faire substituer votre carte sim