Discussion de forum
Hausse des tarifs
Comme bien des gens j'ai recu la lettre d'augmentation des prix... Je me questionne sur la pertinence de nous dire lors de négociations d'entente que c'est le prix qu'on va avoir pour deux ans puisqu...
Finalement, après leur avoir parlé au téléphone, nous avons trouvé une solution viable pour les deux parties!
Merci aux modérateurs du forum qui prennent leurs clients à coeur. Je vous conseille de les appeler et je suis sûr qu’ils vous aideront tout comme moi! Vous ne perdez rien à le faire après tout.
Bonjour, comment expliquez-vous alors, si vous me dites que c'est le marché qui vous aide à fixer les prix d'anciens forfaits...
- Que ça me coûte chez vous 63,95$ + un bloc de 100GO (10,00$) pour Internet fibre 30 (150GO de téléchargement à la base)
- Que votre concurrent offre Internet Câble 30 (on ne jouera pas sur les mots, cela revient à la même vitesse au final) avec 350GO pour 49,95$ (additionnez 3,95$ pour la location de leur modem) : prix final 53,90$+ taxes
Ça vaut la peine d'être avec Vidéotron depuis 15 ans... en sachant que j'aurais le même service pour 10$ de moins par mois, 120$ par année...
Bref... disons que ça vous fait mal paraître si vous voulez vraiment conserver un client qui sait lire entre les lignes... et qui se fait augmenter de 3$ pour - dites-vous - «s'ajuster au prix du marché...»
Soupir...
Finalement, après leur avoir parlé au téléphone, nous avons trouvé une solution viable pour les deux parties!
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Bref, après mars 2018... on est rendus en décembre 2019... un an et demi plus tard...
Après un an environ, on a commencé à me réaugmenter par la bande... de mars en novembre... ajustements normaux, selon la norme. Facture de 5$ de plus.
Décembre 2019... 10$ de plus, mais en plus, j'ai un rabais d'un recours collectif de 6,00... donc, 16$ de plus pour la même affaire que j'ai, même vitesse, qu'il y a un an et demi.
Donc, techniquement, je suis rendu à 76$.
Combien le prix de leur compétiteur a évolué pendant ce temps (EBOX).
POur la même chose...
49.95+modem de 3$... 60$
Là, évidemment, faut trouver le temps de les appeler, de passer à travers leur système boiteux de techniciens qui comprennent pas que tu veux juste marchander le prix, ils veulent te maintenir assez longtemps pour que cela n'affecte pas leur cote de qualité, donc on te met en attente. Ils doivent perdre des points quand ils te transfèrent, parce que ça prend trente minutes avant d'arriver dans leur département satisfaction clients.
Sérieusement, j'ai beau être aimable et tout, reste que 5$ pendant six mois plus 10-16$ maintenant par mois supplémentaire...
Coudonc, Joyeux Noël Vidéotron, je dois ressembler au Père Noël.
Bonjour,
Moi aussi je viens de subir une hausse sur mon relevé mensuel de 8.17% d'un seul coup....., surtout que l'année passée on m'a augmenté 4.26%....total augmentation de 12.43%....oufff...Inacceptable!!!....ca fait vraiment mal. Le pire c'est qu'on nous sert le même discours de `` ajustement tarifaire au marché, etc....``
