téléphonie résidentielle
3 SujetsPorter un numéro de téléphone résidentiel
Ma mére est cliente chez Oxio. Elle déménage dans une résidence qui a Videotron comme fournisseur internet et téléphonie. Oxio nous dit que c'est possible de porter son numéro de téléphone chez Videotron. L'agent à qui on parle chez Videotron refuse de porter le numéro de téléphone de ma mère prétextant que c'est impossible. 1- Est-ce possible ou non de porter un numéro de téléphone d'Oxio à Videotron ? 2- Si c'est possible, à qui doit-on se plaindre du service que Videotron nous donne en refusant d'offrir un tel service ? 3- À qui doit-on parler chez Videotron pour finalement obtenir le transfert du numéro de téléphone résidentiel d'Oxio à Videotron ?1,3 kVues0like1CommentaireTéléphonie résidentielle coupée sans raison et réinstallation chargée.
Le service de téléphonie résidentielle de ma mère (90 ans) que je gérais a été coupé sans raison aux environs du 1er juillet 2017. Pourtant, les factures étaient toujours payées en entier et à temps. La première personne à qui j'ai parlé au service à la clientèle, malgré sa politesse, n'a pas pu m'aider. Tout ce qu'elle a pu faire a été de m'affirmer que c'était impossible. La deuxième personne a vérifié que la ligne avait bien été coupée et a accepté de la rétablir. Lorsque j'ai reçu la facture suivante, on m'avait facturé une réinstallation. Pourquoi? Mystère... J'ai donc rappelé le service à la clientèle pour leur demander de corriger la facture et l'on m'a assuré que ce serait fait. J'attends toujours (mars 2018). On dirait que les employés du service à la clientèle n'ont absolument aucun pouvoir pour corriger une facture. Est-ce que quelqu'un connaîtrait un truc ou une procédure pour qu'on me rembourse? Merci.Résolu8,3 kVues0like3Commentaires