Porter un numéro de téléphone résidentiel

Ma mére est cliente chez Oxio. Elle déménage dans une résidence qui a Videotron comme fournisseur internet et téléphonie. Oxio nous dit que c'est possible de porter son numéro de téléphone chez Videotron. L'agent à qui on parle chez Videotron refuse de porter le numéro de téléphone de ma mère prétextant que c'est impossible.

1- Est-ce possible ou non de porter un numéro de téléphone d'Oxio à Videotron ?
2- Si c'est possible, à qui doit-on se plaindre du service que Videotron nous donne en refusant d'offrir un tel service ?
3- À qui doit-on parler chez Videotron pour finalement obtenir le transfert du numéro de téléphone résidentiel d'Oxio à Videotron ?