📌Un nouvel espace de soutien pensé pour les familles
Bonjour 😊 Plusieurs questions reviennent régulièrement lorsqu’il s’agit de gérer les services Vidéotron à la maison : Wi‑Fi, reprise de visionnement, enregistrements, courriels, paramètres et utilisation des services au quotidien. Afin de rassembler ce type de ressources au même endroit, un nouvel Espace Famille est maintenant disponible sur le site Soutien de Vidéotron. 👉 L’Espace Famille est accessible ici : https://www.videotron.com/soutien/famille N’hésitez pas à y jeter un coup d’œil si vous cherchez un point de repère pour gérer les services Vidéotron au quotidien, en famille. Vos commentaires et suggestions sont toujours bienvenus 🙏
Temporaire mon oeil (reprise enregistrements)
J'étais désespérée, alors j'ai demandé a l'IA, voici la réponse qui contredit le '' non accessible temporairement '' : Il est tout à fait exact que Vidéotron a désactivé la fonction de reprise de visionnement sur Helix à la fin de l'année 2025. Contrairement à ce que certains peuvent croire, il ne s'agit pas d'un simple problème technique, mais bien d'une contrainte légale majeure. Pourquoi cela ne fonctionne plus sur Helix En novembre 2025, la Cour fédérale du Canada a statué que Vidéotron enfreignait des brevets appartenant à la firme américaine contenu modéré (anciennement Rovi). Ces brevets concernent précisément la technologie permettant de : Suivre la progression du visionnement (barres de progression). Reprendre la lecture là où elle s'est arrêtée. Enchaîner automatiquement les épisodes d'une série. Vidéotron a été contraint de désactiver ces options immédiatement pour se conformer à une injonction permanente. En résumé : Le problème de Vidéotron est permanent tant qu'un accord financier n'est pas conclu avec le détenteur du brevet. c'est quoi une injonction permanente ? Une injonction permanente est un ordre final et définitif rendu par un juge à la fin d'un procès. Dans le contexte actuel de Vidéotron et Helix (fin 2025), voici ce que cela signifie concrètement : Un ordre de cesser définitivement Contrairement à une injonction « temporaire » ou « provisoire » qui ne dure que quelques jours, l'injonction permanente oblige une entreprise à cesser une activité ou l'utilisation d'une technologie de façon indéfinie. Tant que Vidéotron n'obtient pas de licence légale ou ne gagne pas en appel, elle n'a plus le droit d'utiliser les fonctions visées. Une décision sur le fond du droit Page 2 Le tribunal a déterminé, après analyse complète des preuves, que Vidéotron a enfreint des droits (ici, les brevets de la firme contenu modéré sur la gestion des enregistrements et la reprise de visionnement). La cour a jugé que le seul paiement de dommages-intérêts ne suffisait pas et qu'il fallait carrément bloquer l'accès à ces fonctions pour protéger le propriétaire du brevet. Pourquoi les fonctions disparaissent-elles ? Lorsqu'un juge émet une telle injonction, l'entreprise doit s'y conformer immédiatement sous peine de sanctions sévères (amendes massives, outrage au tribunal). Conséquence pour vous : Vidéotron a été forcée de retirer les fonctions de « reprise de lecture » et de « suivi de progression » de son logiciel Helix pour ne plus être dans l'illégalité. Est-ce réversible ? Une injonction permanente reste en vigueur jusqu'à ce qu'un tribunal supérieur l'annule ou que les deux parties s'entendent financièrement. Si Vidéotron finit par payer les redevances demandées par le détenteur du brevet, elle pourrait techniquement réactiver ces options dans une future mise à jour. En résumé, ce n'est pas un "choix" commercial de Vidéotron de vous priver de cette option, mais une obligation légale absolue dictée par la Cour fédérale fin 2025.
Extension de reseau
Bonjour, je demenage dans 1 mois et demi environ et jai appris aujourd’hui qu’helix netait pas dispo pour ma maison. Par contre, tous mes voisins immédiat on un contrat avec videotron et ont helix a la maison qui fonctionne tres bien. Evidemment je suis tres decu car jai un contrat que je voulais demenager. Je nai pas envi de changer de fournisseur mais jai besoin d’internet pour travailler. Je sais que mes voisins l’ont et que les files sont deja passé par l’arriere donc ca devient encore plus frustrant car je sais que cest possible de l’avoir. Je ne peux juste pas savoir les delais… une madame du service client ma meme dit de potentiellement faire des recherches pour trouver un autre fournisseur car elle doute que jaurais une reponse à temps. Je suis un peu decourager. Ca vous ai deja arrivé? Merci! Cest notre premiere maison, on avait tlm hate, tout d’un coup ca vient de mettre un nuage gris sur cette belle etape…
Coupure de service déménagement
Salut à vous cher Vidéotron . J’ai déménagé au mois de mai 2024 vos services ne se rendais pas j'ai essayer de transférer ma ligne résidentielle et sa aussi impossible donc j’ai demandé a couper les services. En vérifiants ma boites de courriel secondaire je me suis aperçus que vous continuez de me charger la ligne résidentielle à l’adresse où je ne suis plus depuis presque 1 ans. J’ai passé la journée au téléphone avec votre service et sans résultat seulement 3 mois de rembourser sur presque 12 à 47,74$, pour ma part je trouve cela décevant de jouer avec les mots et de ne pas comprendre se que veux dire déménagement et coupure ou fermeture des services. En discutant avec votre service ses comme si la ligne résidentielle venais de la lune.
Problème recurrent
Bonjour, J'ai un appartement à Montréal et un chalet d'été depuis au moins cinq ans et deux fois par année c'es toujours le même scenario, j'appelle le service à la clientèle pour transférer mes services de télé et internet et le préposé insiste toujours à m'imposer la visite d'un technicien à 60,00$. Après plusieurs discussions ( superviseurs& satisfaction clients) je fini par gagner; est-ce normal de se chicaner pour un sujet aussi simple ? J'appréhende le mois de mai à venir, je n'ai plus la patience d'argumenter à l'effet que c'est un simple débranchement et rebranchement, je crois que je vais changer de fournisseur si jamais ça se reproduit. Avez vous des solutions???
