Inadmissible perte
28 janvier 2026. Il y a eu perte inadmissible de la fonction automatique = “Revenir automatiquement au point où j'étais précisément g4quand j'ai cessé un visionnement, lorsque je reviens plus tard faire jouer le programme interrompu.'' Écoutez, il FAUT que cette fonction essentielle retirée soit remise en place immédiatement. C'est simple, reculez sur cette amputation de service. Cette fonction est essentielle. Les motifs de défectuosité de cette fonction n'appartiennent qu'à Vidéotron, mais sa remise en place est une urgence et doit se faire, surtout en pleine période de l'Intelligence Artificielle et métadonnées. Êtes-vous une compagnie de télé-distribution sérieuse ou non? Les excuses ne sont pas acceptables. Nous payons le gros prix pour un service de qualité numéro 1 et des fonctions de base normales pour 2025-2026. Veuillez résoudre le problème et faire remettre la fonction qui est = Revenir automatiquement au point précis où on a cessé ou interrompu un contenu enregistré ou regardé en streaming sur demande. Merci beaucoup.ou voir son contrat
On va peut être me prendre pour un fou mais ou on peut voir son **blip** de contrat je ne vois nul part ou suivre ces instructions : Voir mon contrat en ligne Vous pouvez consulter en ligne la version la plus récente de votre contrat pour les services qui figurent dans Mon compte. Dans Profil et préférences, défilez vers le bas jusqu’à la section Consentement légal et contrat. Cliquez sur Voir mon contrat. Donc si quelqu'un a déjà réussi a suivre ces fameuses instructions une aide serait appréciable.
À savoir s'il y a manquement à la vie privée
Quand je consulte mes factures dans le site Espace Client de Vidéotron, nous n'aimons pas trop de voir ces programmes de suivis (trackings) TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, ... Il semble en avoir cinq ou six. De plus, nous croyons que nos comptes Espace Client ont un lien réseau avec nos abonnements du service Internet. Il est de suggérer de changer nos mot de passes Espace Client. Les médias disent que ceux-ci (TikTok, Facebook, ScoreCard Research, Google, Universal iPerception, ...) n'ont pas bonne réputation à ce qui a trait à la vie privé. Depuis, que je me suis abonné à la TV (en janvier), je recevais à profusion des courriels de publicités Vidéotron. J'ai réussi à me désabonner via le bouton Désabonnez-vous. Hier, j'ai appelé le service à la clientèle parce que j'ai reçu une seule facture Internet/TV par courriel depuis janvier et c'est celle du mois de mai!! Pourtant, je reçois ma facture cellulaire Vidéotron à chaque mois. Aujourd'hui, je suis à nouveau bombardé d'emails (Découvrez les nouveautés Helix Télé ou Découvrez les nouveautés Illico Télé). Hier, le niveau 2 m'a confirmé qu'il y avait un problème où je ne reçois pas ma facture TV/Internet par courriel. Quand j'avais cliqué sur la phrase "Désabonnez-vous", je vois que mes préférences de communication par courriel ne sont pas cochés excepté celui de "Avis sur vos services". Il serait mieux que le client lui même enlève quatre crochets. Merci
Compte client Hélix inaccessible
Après avoir passé de Illico à Hélix, j'ai été capable d'accéder à mon compte Hélix en ligne seulement 1 fois. Ensuite plus rien, incapable d'accéder à mon compte en ligne depuis 6 mois. Je ne compte plus le nombre d'appels passés au service technique et les heures passées au téléphone. Encore rien ! Toujours des des belles promesses que ça va se régler sous peu. Impossible de voir mais factures depuis ce temps, je dois payer mon compte seulement lors de la réception de l'avis par courriel. Leur système de plainte en ligne un désastre, aucune réponse reçue et ça fait 2 mois de ça. Suis-je le seul dans cette situation ? Ya t'il quelqu'un qui va régler le problème une fois pour tout !
Détails manquants facture Hélix
Je ne comprends pas pourquoi les services ne sont pas séparés sur la facture Hélix. On ne peut voir les tarifs de chaque service. C'est juste un ensemble avec un prix, des taxes et un total. Je suis allé sur mon espace client, mais la seule chose qu'on peut voir est le contrat initial qui donne les tarifs initiaux lors de l'abonnement. (Parce que Vidéotron augmente tout le temps) J'ai contacté le service à la clientèle et il me l'on dit verbalement, mais n'a-t-il pas une façon SIMPLE et CLAIRE de le voir ?
Remboursement toujours pas reçu
J'ai résilié mon compte au début d'avril 2024. On m'a dit qu'il fallait que j'acquitte ma facture au complet et que je recevrais un remboursement. Au début de septembre 2024, j'ai appris que le chèque a été envoyé à une adresse qui n'existe plus depuis quelques années. Ce qui est étrange car j'ai reçu des communications à la bonne adresse postale (avec mon nom et non "à l'occupant"). On m'a dit qu'un nouveau chèque serait émis à la bonne adresse postale. Toujours rien reçu. J'éprouve de plus en plus de problèmes à parler à une personne verbalement. Des temps d'attente qui en fini plus. Je ne sais plus quoi faire. Je veux fermer ce dossier et recevoir mon remboursement.Routeur Hélix
Bonjour, nous déménagerons bientôt dans un complexe de condos où internet est inclus dans le prix du loyer ainsi que le forfait télé. Équipement fourni: enregistreur Illico 4K ultra hd, modem internet, routeur wi-fi, vitesse 60 gigas. Actuellement, on fonctionne avec Hélix 1 et deux terminaux pour la télé, à la maison. Pensez-vous qu’on pourrait brancher la boîte HÉLIX au lieu du matériel fourni au condo locatif ? Il va falloir prendre entente avec Vidéotron pour les ajouts, quant à la vitesse d’internet Merci.
