On apprend à se connaître?

CedrikS
Modérateur - Expert Solution
‎09-11-2017
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À propos de CedrikS

Brouillons

Re: Webmail
Hi Norman! Like Kira said, you can clear the cache of your current browser or, you could also try another web browser to see if the situation persists. Regarding the configuration of your email account, you can join our technical support team by chat or by phone: < http://bit.ly/FB_Contact_Us >. Thank you!
Re: Problème ouverture de port (Port Fowarding)
Bonjour tilap35173. Afin de vous donner toute l'aide possible en lien avec l'ouverture de port, nous vous suggérons de vérifier le guide de l'utilisateur au bas de la page du lien suivant: < https://goo.gl/DiBJ8V >. Si vous vérifiez à partir de la page 107, vous aurez les explications. Merci et bonne journée!
Re: Téléviseur se ferme tout seul pendant les annonces
Bonjour pierre4784. Dans ce type de situation, il serait préférable de joindre notre département du soutien technique par clavardage ou par téléphone: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Si jamais vous n'êtes pas mandataire au compte du centre pour personnes agées, nous pourrons vous assister avec de l'aide générale mais sinon, il faudrait que le responsable du compte puisse nous joindre au cas où le déplacement d'un technicien devient nécessaire. Merci!
Re: Mot de passe oublié lors du redémarrage LG4
Bonjour DL. Si vous ne pouvez effectuer un paramètre d'usine via votre appareil mobile, vous pouvez vous présenter en kiosque de Vidéotron. Vous devrez effectivement connaître vos informations du compte Google ( adresse de courriel et mot de passe ) si vous désirez reconfigurer le mobile suite à ce paramètre d'usine. Bonne journée!
Re: More and more pixelation on my 4K PVR ...
Hi distox! We have seen the pictures you've posted on our Videotron community  and it could be a problem with the PVR, the main signal or the feed. Please reach our technical support department so they can make the proper verifications: < http://bit.ly/FB_Contact_Us >. Thank you.
Re: Enregistrement coupe
Bonjour melilang, très souvent cela est en lien avec un trouble de disque dur mais n'ayant pas votre dossier et vos appareils en vue, nous ne pourrions tester le tout avec vous. Vous pourriez supprimer tous vos enregistrements à "venir" ainsi que vos programmations au guide et par la suite, redémarrez votre appareil Illico. Si cela persiste par contre, nous vous suggérons d'entrer en communication avec notre soutien technique par clavardage ou par téléphone à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci.
Re: Champ recherche sur écran d'accueil
Bonjour lynoel51. Tel que mentionné par SamusAran et BB-8, vous pouvez retirez la barre Google par Nova Launcher ou simplement la désactiver via les menus du Moto G5:   1- Allez dans les paramètres. 2- Allez à Applications. 3- Cherchez Google et appuyez sur cela une seule fois. 4- Cliquez sur Désactiver.   Bonne journée!
Re: VoLTE: ETA on if and when this will launch on Videotron
Hi rtserban, we will give more information as soon as we have it, do not worry.  Right now, if you have an issue with your network coverage, please reach our technical support by chat or by phone. They will take the time to analyze the situation: < http://bit.ly/FB_Contact_Us >. Thank you.
Re: Comment changer d'adresse ip publique ?
Bonjour alexandre14062, nous vous suggérons fortement d'entrer en communication avec l'un de nos conseillers du soutien technique et ce, afin qu'ils puissent vérifier le tout avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci.
Re: Affichage defectueuse
Bonjour YvonPiton! Tel que mentionné par zadigre, l'utilisation d'un câble HDMI récent ( dont celui qui vient avec le terminal 4k ) évite plusieurs problèmes. Vous pourriez également mettre l'OS de votre télévision à jour mais si la situation persiste, svp communiquer avec notre département du soutien technique pour évaluer la situation: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Bonne journée!
Re: Problème de ping très élevé sur un traceroute (sur un jeu)
Bonjour @Mihara, en lien avec cette situation, cela mérite quelques vérifications et nous vous suggérons d'entrer en communication avec notre département du soutien technique à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. L'un de nos conseillers pourra vérifier le tout avec vous. Merci!
Re: Appels Wi-Fi sur iPhone
Bonjour TwitchyPuppy, nous allons noter votre commentaire car effectivement et comme vous pouvez le constater, cela est fonctionnel avec un iPhone 8 Plus. Nous acheminons donc le tout à nos équipes en charge et nous vous remercions de votre attention. Bonne journée!
Re: Besoin de conseils pour l'achat d'un nouvel PVR illico
Bonjour mnm1969. En lien avec l'appareil que vous avez en votre possession, nous sommes d'accord avec Kira, il serait préférable de communiquer avec nous directement. Nous pourrons accéder à votre dossier afin de valider la garantie: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Bonne journée!   -Cedrik
Re: Moto X Play Mise à jour Nougat
Bonjour Dagwald. Vous trouverez tous les détails nécessaires via le lien suivant: < https://goo.gl/6Ychn >. Via ce lien, cliquez sur "Mettre à jour mon appareil mobile" et par la suite, à la ligne "Vous pouvez consulter la dernière mise à jour disponible pour votre appareil en cliquant ici.", vous pourrez cliquer sur "ici". Vous aurez accès à la version actuelle du Firmware pour tous les mobiles incluant le Moto X Play. Si une nouvelle mise à jour devient disponible, elle sera affichée via ce lien. Bonne journée! 
Re: VoLTE is online now, will it support iPhone 6, 6s and SE?
Hi Jeagerjaques. We do not have information regarding WiFi calling but rest assured, we took note of your interest. We know this is probably not the answer you want right now but, as soon as we have something, we will share it with our customers. Thank you.