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CedrikS
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‎19-07-2018
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À propos de CedrikS

CedrikS a répondu à : Gel d'image ou de son sur hélix pendant quelque secondes
Hello Homes42, if your service loses the image and / or the sound, try reseting the gateway followed by the Helix TV terminal. In case the situation persists, please contact our technical support tea...
television-divertissement
Publié : 17 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Gel d'image ou de son sur hélix pendant quelque secondes
Bonjour Papy, si votre service perd l'image et / ou le son, tentez un redémarrage de la borne suivi du terminal Helix télé. Dans le cas où la situation persiste, svp joindre notre équipe du soutien t...
television-divertissement
Publié : 17 novembre 2020
CedrikS a répondu à : W network free preview
Hi vinsogna. The W Network channel will be available for free from november 30th to january 4th. Right now, the channels that are available for free are Wild TV and Family channel! Thank you!
TV-Entertainement
Publié : 10 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Programmer un enregistrement de tous les épisodes
Bonjour Elsa88. Normalement il faut appuyer sur le bouton Guide de la télécommande, vous sélectionnez la chaîne en question, vous sélectionnez le contenu à enregistrer selon la plage désirée et vous ...
television-divertissement
Publié : 8 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Philips Hue et Borne Helix
Bonjour NicolasN. En lien avec votre installation Helix et vos Philips Hue, nous vous suggérons fortement de communiquer avec notre équipe technique et ils pourront vérifier la borne, votre forfait, ...
internet-telephonie
Publié : 8 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Mauvais temps
Bonjour eglausdavid. Si la situation persiste ou que vous remarquez que la connexion est souvent instable, svp joindre notre équipe technique à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous...
internet-telephonie
Publié : 8 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Mon opinion de Hélix
Bonjour Jul13,   Navré pour une réponse si tardive mais nous tenons à mentionner que la plupart des points mentionnés dans votre message sont des choses qui ont été escaladées et / ou...
television-divertissement
Publié : 8 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Est-ce qu'un routeur remplace ou complète une box inaccessible
Bonjour sergio74250. En lien avec ceci, nous vous suggérons de nous joindre directement par clavardage ou par téléphone, notre équipe pourrait y jeter un autre coup d'oeil: < http://bit....
internet-telephonie
Publié : 8 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Hélix Télé - Pire expérience à vie ...
Bonjour Jadee4189! Nous aimerions prendre le temps de vérifier chaque aspect de votre message avec vous, via une session en direct. Pourriez-vous contacter notre département du soutien technique...
television-divertissement
Publié : 3 novembre 2020
CedrikS a répondu à : HELIX FI AVEC VPN
Bonjour VIDBER81HUD. Nous vous suggérons fortement de contacter le soutien technique par clavardage ou par téléphone pour de plus amples vérifications: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre &g...
internet-telephonie
Publié : 1 novembre 2020
CedrikS a répondu à : bloquer un numero
Bonjour magn1982. Nous vous suggérons de contacter notre soutien technique et ils pourront accéder à votre dossier afin de vérifier ceci, que ce soit pour la téléphonie mobile ou résidentielle: <&...
mobile
Publié : 1 novembre 2020
CedrikS a répondu à : Bruit Borne Helix Gateway
Bonjour à tous,   En lien avec le bruit de votre borne Helix, si le problème persiste quand même bien vous que déplacez et redémarrez cette dernière, nous vous suggérons fortement de joind...
internet-telephonie
Publié : 27 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Helix and Alexa
Hi Hal. Regarding Alexa, we do not have any news at the moment but, rest assured, if this feature becomes available, we will announce it to our customers. Thank you! 
TV-Entertainement
Publié : 25 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Helix mobile et ChromeCast
Bonjour Eric55. Pour le moment, Chromecast est ce qui est disponible pour Helix. Par contre, nous n'avons pas d'informations pour ce qui est de Miracast. Nous notons votre intérêt! Merci! 
television-divertissement
Publié : 25 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Channel surfing with Helix A must!
Hi danmitch1. We suggest one setting that could help out while we wait for a proper filter. Press twice on the GUIDE button of the remote and then, you shall have multiple options to modify the ...
TV-Entertainement
Publié : 25 octobre 2020
CedrikS a répondu à : I have smart devices (light bulb and smart plug) but it doesn't want to connect to my interne...
Hi marwane1231. Regarding your Internet connection, we strongly suggest you reach our technical support by chat or by phone and they will take a look at your router: < http://bit.ly...
Internet-Telephony
Publié : 25 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Helix Domotique Alexa et Accessoires 2.4 Ghz
Bonjour Powerbleuet! La borne Helix fonctionne avec du "bandsteering" ce qui signifie que vous avez un seul réseau et la borne elle vous connecte automatiquement au 2.4 ou au 5 GHz selon l'...
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Helix Domotique Alexa et Accessoires 2.4 Ghz
Bonjour lydianajones. La borne Helix fonctionne avec du "bandsteering" ce qui signifie que vous avez un seul réseau et la borne elle vous connecte automatiquement au 2.4 ou au 5 GHz selon l...
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Helix Domotique Alexa et Accessoires 2.4 Ghz
Bonjour Powerbleuet! La borne Helix fonctionne avec du "bandsteering" ce qui signifie que vous avez un seul réseau et la borne elle vous connecte automatiquement au 2.4 ou au 5 GHz selon l'...
television-divertissement
Publié : 20 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Caméras Eufy et installation Hélix
Bonjour mariejosee1. La plupart des caméras de sécurité fonctionnent uniquement avec le réseau 2.4 GHz. Si vous passez à Helix, il faudra les connecter à ce réseau. De plus, assurez-vous que vos...
internet-telephonie
Publié : 18 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Appareil non détecté application Wi-Fi V
Bonjour Blueberryiv,   Pour ce qui est de l'appareil de votre fils, il faudrait également voir la possibilité qu'il utilise un VPN. Si ce n'est pas le cas, essayez de réinstaller l'applica...
internet-telephonie
Publié : 18 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Appareil non détecté application Wi-Fi V
Bonjour Nad,   En lien avec l'appareil de votre fille, voyez si il utilise un VPN car si c'est le cas, vous ne verrez peut-être pas l'appareil via l'application WiFi. Si ce n'est pas le ca...
internet-telephonie
Publié : 18 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Business internet port block
Hi rrarsena1981. We have verified this 10666 port but Videotron doesn't block it. Here are the ports that Videotron is blocking:   The incoming blocked ports are  25 (SMTP),...
Internet-Telephony
Publié : 11 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Redirection de ports - Borne Helix
Bonjour Norm111. En lien avec la redirection de port, cela devrait fonctionner par HelixFi si vous allez à Connexion, Voir Réseau, Paramètres avancés et Redirection de port.  Si vous ne pou...
television-divertissement
Publié : 11 octobre 2020
CedrikS a répondu à : Ok I do not understand why I can not access the CTV go app
Hi RosalieRay. Regarding certain Go apps, like CTV Go for example, Videotron needs to have a deal/agreement with Bell media. If this were to happen, we would inform our customers for the availability...
TV-Entertainement
Publié : 29 septembre 2020