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CedrikS
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À propos de CedrikS

CedrikS a répondu à : Velop Mesh wifi compatability with Helix
Hi Allardjm, if you use your own router, you could use it with our Helix gateway but, with the bridge mode activated in our gateway. Your WiFi connection will work but let's say you decide to also ta...
Internet-Telephony
Publié : 29 juin 2020
CedrikS a répondu à : Réception de réponses individuelles aux messages de groupe
Bonjour Rox3464. En lien avec cette situation, nous vous suggérons fortement de joindre notre équipe technique par clavardage ou par téléphone et ils pourront jeter un coup d'oeil à votre appare...
mobile
Publié : 21 mai 2020
CedrikS a répondu à : connexion au wifi
Bonjour YasserLeDz. Dans les paramètres de votre mobile, dans la section WiFi, allez à la liste de réseaux environnants. Trouvez le vôtre, tenez-le enfoncé avec votre doigt puis, sélectionnez Oublier...
internet-telephonie
Publié : 17 mai 2020
CedrikS a répondu à : Devices cannot connect to Helix
In that case, here is what you could do:   1- Connect yourself to your HelixFi mobile application. 2- Click on the Network tab. 3- On top of the app, click on the pen 4- You shoul...
Internet-Telephony
Publié : 14 mai 2020
CedrikS a répondu à : Modifier réseau Internet sur Helix TV
Bonjour Awawa. Pour la borne Helix, essayez ceci:   1- Accédez à l'adresse 10.0.0.1 2- Nom d'utilisateur: admin   Mot de passe: password 3- Allez à Gateway, Connection, WiF...
television-divertissement
Publié : 14 mai 2020
CedrikS a répondu à : Spam filter
Hi Me. Regarding this spam situation, the spam filter will mostly block them but, if you have more coming in, you could get into your Webmail access to manually filter them.   1- Connect t...
mobilephone-english
Publié : 11 mai 2020
CedrikS a répondu à : Téléphone mobile pour aînés
Si nous pouvons vérifier quelque chose pour vous, nous vous suggérons de joindre notre équipe technique à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!
mobile
Publié : 4 mai 2020
CedrikS a répondu à : Facturation en ligne sans mon consetement
Bonjour pierrebai. Cette situation est anormale et il faut y jeter un coup d'oeil. Svp joindre notre département du service à la clientèle au 1 877 512-0911 et ils pourront accéder à votre dossi...
mon-videotron
Publié : 22 avril 2020
CedrikS a répondu à : Control parental et Wifi accessible
Pour ce type de situation, nous vous suggérons de contacter le service à la clientèle par clavardage ou par téléphone. Des tests via l'application et via le routeur seront fait avec vous: < h...
internet-telephonie
Publié : 12 avril 2020
CedrikS a répondu à : Imprimante WIFI non détecté par mon ordinateur
Bonjour provencherd. Pour l'accès au routeur, vous pouvez utiliser l'accès par ordinateur:   1- Dans votre navigateur web (Safari, Explorer, Firefox, Chrome ), effacez toute l'adresse ains...
internet-telephonie
Publié : 12 avril 2020
CedrikS a répondu à : Super club vidéotron EN LIGNE
Bonjour Allo1231211. Je sais que vous avez mentionné ne pas vouloir d'abonnement mensuel mais jetez tout de même un coup d'oeil à notre plateforme Club Illico.  Vous n'êtes pas obligé d'être cli...
television-divertissement
Publié : 12 avril 2020
CedrikS a répondu à : Returning equipment to get my credit returned
Hi, regarding this situation, we strongly suggest you reach our customer service department by chat or by phone. If notes were put in your file, they will confirm this with you: < http://bit....
my-videotron
Publié : 6 avril 2020
CedrikS a répondu à : NAS introuvable avec Helix
Bonjour bouganis. En lien avec cette situation, nous vous suggérons de joindre notre équipe du soutien technique via le lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Bonne journée!
internet-telephonie
Publié : 6 avril 2020
CedrikS a répondu à : Program recording
Hi JimMtl. Regarding this situation, we strongly suggest you reach our technical department through the following link: < http://bit.ly/FB_Contact_Us >. Thank you.
TV-Entertainement
Publié : 5 avril 2020
CedrikS a répondu à : Comment faire pour browser seulement mes chaines favorites directement sans passer par le guide?
Bonjour Agezez. Nous notons votre commentaire et soyez assuré que nous prenons en note toutes les suggestions afin d'améliorer l'expérience Helix. Pour le moment, il est vrai que vous pouvez appuyer ...
television-divertissement
Publié : 30 mars 2020
CedrikS a répondu à : Routeur dir-825
Bonjour ggamache. En lien avec le routeur, si il fonctionne bien, vous pouvez le conserver mais c'est certain que le DIR-825 n'est plus à jour depuis un bon moment. Vous pourriez demander au ser...
mon-videotron
Publié : 12 mars 2020
CedrikS a répondu à : Blocage de numéros
Bonjour DanielleHart. En lien avec la réception d'appels indésirables, il arrive très souvent que ce soit un système informatique qui communique avec la clientèle et ce, pour de la sollicitation. Ce ...
internet-telephonie
Publié : 24 février 2020
CedrikS a répondu à : Guide tele Helix
Bonjour Jreymond. En ce moment ce n'est pas possible mais, ce pourrait venir via une mise à jour!   Pour le moment, il y a une façon de retourner dans le haut du guide assez rapidement. Pe...
television-divertissement
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Vitesse internet
Bonjour SpeedTest2020. Le signal peut être bon au modem mais le problème pourrait être dû à une interférence WiFi, à un problème de portée, à un problème avec le routeur, au nombre d'appareils c...
internet-telephonie
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Son coupe sur helix
Bonjour Kitkat0981. Si votre audio coupe avec le nouveau système Helix, vous pourriez redémarrer le terminal et la borne Helix. Nous savons que cela ne sont que des tests de base donc si le problème ...
television-divertissement
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : videotron 4g ?
Si vous avez un enjeu avec le réseau mobile, svp joindre notre équipe technique puis nous allons vérifier cela avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Vous pourrez bien sûr nous appe...
mobile
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Vitesse internet
Bonjour, si il y a un enjeu avec vos tests de vitesse, n'hésitez pas à joindre notre équipe technique par clavardage ou par téléphone: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!
internet-telephonie
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable
Bonjour m2b. Si vous ne parvenez pas à joindre certains sites web depuis le passage à Helix, cela mérite quelques vérifications de notre part. Svp nous joindre par clavardage ou par téléphone à l'aid...
internet-telephonie
Publié : 4 février 2020
CedrikS a répondu à : voix par LTE (VoLTE)/ Appelle et Texto WIFI sur Google Pixel 4
Bonjour Grendizer. Nous vous suggérons de joindre notre département du soutien technique par clavardage puis nous pourrons vérifier l'appareil avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >....
mobile
Publié : 4 février 2020
CedrikS a répondu à : Huawei Mate 20 Pro EMUI 10 update...when?
Hi Ipse. Right now, we do not have an ETA for the release of EMUI 10 but rest assured, as soon as it becomes available on our network, you will receive a notification on your mobile phone. Thank you!
mobilephone-english
Publié : 2 février 2020