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CedrikS
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À propos de CedrikS

CedrikS a répondu à : Problème avec le renvoi d'appel en ligne?!
Bonjour Dareke72. Si vous avez la section "Gérer vos options de Téléphonie" via l'Espace Client et ce, sous le service Téléphonie, vous devriez alors être dans la possibilité d'activer le renvoi d'ap...
internet-telephonie
Publié : 27 septembre 2020
CedrikS a répondu à : Faster upload speed
Hi technologywell. If you find your connection to be slower than usual, please reach our technical support, they will take a look at your current package, your modem and router: < h...
Internet-Telephony
Publié : 27 septembre 2020
CedrikS a répondu à : Netflix sur helix
Pas du tout, vous avez le terminal Helix connecté à votre télévision en HDMI, vous prenez la télécommande vocale, vous tenez enfoncé la commande vocale et vous dites Netflix tout simplement! Bonne jo...
television-divertissement
Publié : 20 septembre 2020
CedrikS a répondu à : Netflix avec Helix
Bonjour à vous! Si vous avez un terminal Helix connecté à votre télévision, vous aurez l'application Netflix de disponible directement au terminal. Vous n'aurez qu'à vous connecter à votre compte Net...
television-divertissement
Publié : 20 septembre 2020
CedrikS a répondu à : Helix mobile et ChromeCast
Bonjour rlmicrosa. En lien avec Chromecast sur iPhone, il faut vérifier si tout est à jour et compatible:   1- Assurez-vous que votre iOS soit à jour ainsi que l'app Helix. 2- Assu...
television-divertissement
Publié : 16 septembre 2020
CedrikS a répondu à : Réseau cellulaire couverture
Bonjour Bill,   En lien avec le réseau mobile de Vidéotron, si il n'est pas disponible dans un secteur donné, vous aurez toujours un réseau Partenaire à votre disposition. Le PRTNR ( ...
mobile
Publié : 15 septembre 2020
CedrikS a répondu à : documents PDF
Bonjour Ironspit. En lien avec le contrat par courriel, nous vous suggérons d'utiliser votre numéro civique suivi de votre code postal et ce, en un seul mot. Merci!
internet-telephonie
Publié : 13 septembre 2020
CedrikS a répondu à : VoLTE, VoWIFI et RCS sur les Pixel
Toutes les mises à jour seraient envoyées par Google mais Vidéotron devra ajouter sa couche par dessus l'OS ce qui peut parfois créer un petit délai avant sa sortie. Ne vous inquiétez pas par contre,...
mobile
Publié : 2 septembre 2020
CedrikS a répondu à : VoLTE, VoWIFI et RCS sur les Pixel
Bonjour Grendizer!   C'est le même modèle vendu au Canada mais il y aura un firmware quelque peu modifié pour Vidéotron. Ceci étant dit, toutes les fonctions devraient quand même être disp...
mobile
Publié : 2 septembre 2020
CedrikS a répondu à : Choisir une chaîne à partir de mon Ipad
Bonjour Sue0619! En lien avec les chaînes favorites, si vous êtes dans l'application mobile ou le site web Helix, c'est possible si vous allez à la section Chaîne favorites sous Télé en direct. De là...
television-divertissement
Publié : 30 août 2020
CedrikS a répondu à : facturation d'interrubains pour des appels locaux
Bonjour MartinGoupil01. En lien avec cette situation, cela mérite une vérification de la part du service à la clientèle. Nous vous suggérons de prendre contact avec eux si vous n'avez pas été appelé ...
mobile
Publié : 26 août 2020
CedrikS a répondu à : Limite de temps au renvoi d'appel
Bonjour Marquis,   Si vous désirez que l'on vérifie votre présent forfait mobile, svp joindre notre département du service à la clientèle par clavardage ou par téléphone: < http://...
mobile
Publié : 25 août 2020
CedrikS a répondu à : grille horaire sur PC
Bonjour Sylvie21. En lien avec la grille horaire, nous vous suggérons de contacter le soutien technique par clavardage ou par téléphone car si c'est une panne ou un bogue connu, nous pourrons rattach...
television-divertissement
Publié : 23 août 2020
CedrikS a répondu à : Retour d'équipement - Planète Courrier
Bonjour HL,   Vous pourriez recontacter Planète Courrier/ UPS afin de voir si c'est possible d'obtenir une preuve mais sinon, joignez le service à la clientèle afin de voir si tout est con...
internet-telephonie
Publié : 19 août 2020
CedrikS a répondu à : ancien forfait internet
Bonjour raysanray. Tel que mentionné par Kira, il serait fortement recommandé de contacter le service à la clientèle et ce, pour revoir le forfait et peut-être même pour un rehaussement. De plus...
internet-telephonie
Publié : 19 août 2020
CedrikS a répondu à : Helix - Sharing bandwitdth between different computers
Hi Bananahua, regarding the Helix admin interface, the only section that could be of help is with Connected devices, devices and try to reserve an IP address.
Internet-Telephony
Publié : 9 août 2020
CedrikS a répondu à : Helix sous Linux
Bonjour plcollard. En lien avec le site web helix.videotron.com, c'est certain que Vidéotron est au courant de ceci et qu'il va travailler sur l'accès afin qu'il demeure fonctionnel. Soyez assuré que...
television-divertissement
Publié : 9 août 2020
CedrikS a répondu à : Protocole RCS
Navré pour le dernier message mais bref, le service sera disponible sur tous les appareils et j'imagine qu'une version minimale d'OS devra être respectée. Bonne journée!
mobile
Publié : 2 août 2020
CedrikS a répondu à : Protocole RCS
Bonjour Grendizer. RCS fonctionnera avec mobile de Vidéotron et non de Vidéotron, en autant que le service soit actif sur votre appareil et celui de votre contact. Merci!  
mobile
Publié : 2 août 2020
CedrikS a répondu à : Internet cuts out on certain sites after the SECOND click, sometimes the 3rd.
Hi csmith. Regarding this situation, cleary it needs our attention. Please reach us by chat or preferably by phone so we can test the modem, the router, your devices and the network: < http:/...
Internet-Telephony
Publié : 2 août 2020
CedrikS a répondu à : Hélix sur iPhone (Retransmission sur télé via HDMI)
Bonjour Mikasan. Nous n'avons pas encore des détails pour caster d'un mobile vers la télévision mais aussitôt que nous avons quelque chose de concret, nous allons l'annoncer. Merci!
television-divertissement
Publié : 22 juillet 2020
CedrikS a répondu à : Youtube: Revenir en arrière durant visionnment
Bonjour MystiCobra. Nous voulons vous informer que nous notons ceci à notre niveau et que nous escaladons le tout au bon département car même à notre niveau nous devons dire Youtube à chaque foi...
television-divertissement
Publié : 22 juillet 2020
CedrikS a répondu à : Connection système audio sur Hélix
Bonjour MichelD. Vous pouvez ajouter un système audio avec votre télévision et le système Helix. Tout dépend de ce que vous voulez installer comme système mais si vous parlez d'un amplificateur 5.1&n...
television-divertissement
Publié : 21 juillet 2020
CedrikS a répondu à : Helix conifguration
Hi chrisk88. Regarding this situation, we strongly suggest you reach our technical department and they will verify the steps that has been done to activate bridge mode: < http://bit.ly/FB_Con...
Internet-Telephony
Publié : 20 juillet 2020
CedrikS a répondu à : relais helix
Bonjour, en lien avec le relais, si il ne vous donne aucune connexion au WiFi, tentez de le débrancher, de le rebrancher puis de refaire sa configuration via l'application mobile HelixFi. Assurez-vou...
internet-telephonie
Publié : 19 juillet 2020