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CedrikS
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À propos de CedrikS

CedrikS a répondu à : Routeur dir-825
Bonjour ggamache. En lien avec le routeur, si il fonctionne bien, vous pouvez le conserver mais c'est certain que le DIR-825 n'est plus à jour depuis un bon moment. Vous pourriez demander au ser...
mon-videotron
Publié : 12 mars 2020
CedrikS a répondu à : Blocage de numéros
Bonjour DanielleHart. En lien avec la réception d'appels indésirables, il arrive très souvent que ce soit un système informatique qui communique avec la clientèle et ce, pour de la sollicitation. Ce ...
internet-telephonie
Publié : 24 février 2020
CedrikS a répondu à : Guide tele Helix
Bonjour Jreymond. En ce moment ce n'est pas possible mais, ce pourrait venir via une mise à jour!   Pour le moment, il y a une façon de retourner dans le haut du guide assez rapidement. Pe...
television-divertissement
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Vitesse internet
Bonjour SpeedTest2020. Le signal peut être bon au modem mais le problème pourrait être dû à une interférence WiFi, à un problème de portée, à un problème avec le routeur, au nombre d'appareils c...
internet-telephonie
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Son coupe sur helix
Bonjour Kitkat0981. Si votre audio coupe avec le nouveau système Helix, vous pourriez redémarrer le terminal et la borne Helix. Nous savons que cela ne sont que des tests de base donc si le problème ...
television-divertissement
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : videotron 4g ?
Si vous avez un enjeu avec le réseau mobile, svp joindre notre équipe technique puis nous allons vérifier cela avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Vous pourrez bien sûr nous appe...
mobile
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Vitesse internet
Bonjour, si il y a un enjeu avec vos tests de vitesse, n'hésitez pas à joindre notre équipe technique par clavardage ou par téléphone: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!
internet-telephonie
Publié : 12 février 2020
CedrikS a répondu à : Site "Mon dossier" de l'ARC injoignable
Bonjour m2b. Si vous ne parvenez pas à joindre certains sites web depuis le passage à Helix, cela mérite quelques vérifications de notre part. Svp nous joindre par clavardage ou par téléphone à l'aid...
internet-telephonie
Publié : 4 février 2020
CedrikS a répondu à : voix par LTE (VoLTE)/ Appelle et Texto WIFI sur Google Pixel 4
Bonjour Grendizer. Nous vous suggérons de joindre notre département du soutien technique par clavardage puis nous pourrons vérifier l'appareil avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >....
mobile
Publié : 4 février 2020
CedrikS a répondu à : Huawei Mate 20 Pro EMUI 10 update...when?
Hi Ipse. Right now, we do not have an ETA for the release of EMUI 10 but rest assured, as soon as it becomes available on our network, you will receive a notification on your mobile phone. Thank you!
mobilephone-english
Publié : 2 février 2020
CedrikS a répondu à : Code d'erreur TVAPP-00406
Bonjour juangel. Si vous obtenez une erreur via Helix.videotron.com ainsi que via l'app Helix, svp joindre notre soutien technique à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre &g...
television-divertissement
Publié : 2 février 2020
CedrikS a répondu à : Mes emails disparaissent !!
Bonjour LineCharette. Afin que nous puissions vérifier la configuration de votre logiciel de messagerie, nous vous suggérons fortement de joindre le soutien technique par clavardage ou par téléphone ...
mobile
Publié : 23 janvier 2020
CedrikS a répondu à : pas de son avec l image TVA direct web
Bonjour syl. Svp joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone et ils vont tester la solution avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!
television-divertissement
Publié : 14 janvier 2020
CedrikS a répondu à : Can't program conditional call forwarding!!
Hi dominicJ, we want to verify these options with you but, could you reach our technical department through the following link please? < http://bit.ly/FB_Contact_Us >. Thank you.
mobilephone-english
Publié : 5 janvier 2020
CedrikS a répondu à : WI-FI on EMG2926 works perfect with iOs but not with Windows as of December 2019
Hi Philipvideotron. Regarding this situation, we strongly suggest you reach us by chat or by phone and our teams will take a look at your router and Windows computer: < http://bit.ly/FB_Contact_Us...
Internet-Telephony
Publié : 22 décembre 2019
CedrikS a répondu à : Comment faire un "Factory Reset" d'un terminal HELIX
Bonjour LucGiguere. Pour effectuer un paramètre d'usine du terminal Helix, il faut tout d'abord réinitialiser la télécommande:   1-  Pour ceci il faut appuyer simultanément sur les to...
television-divertissement
Publié : 22 décembre 2019
CedrikS a répondu à : Application Hélix et creation de multiples profils utilisateurs
Bonjour MystiCobra. En ce moment, via l'application Helix ou via le site Helix.videotron.com, il n'est pas possible de créer différents profils. Par contre, c'est une excellente idée et cela mérite d...
television-divertissement
Publié : 19 décembre 2019
CedrikS a répondu à : Helix & Hisense Smart TV
Hi JMAC1025. Regarding this situation, we strongly suggest you reach our technical support by chat or by phone: < http://bit.ly/FB_Contact_Us >. They will take a look at the situation and ...
TV-Entertainement
Publié : 17 décembre 2019
CedrikS a répondu à : Appels wifi Galaxy S7 : option appels Wi-fi invisible
Bonjour Niniehou! Tel que mentionné par zadigre, il y a plusieurs prérequis pour pouvoir profiter des appels WiFi. Si il vous manque l'un de ces prérequis, svp joindre notre département du service à ...
mobile
Publié : 15 décembre 2019
CedrikS a répondu à : problème audio avec hélix
Bonjour sherlock. En lien avec votre système Denon, la télévision et le terminal Helix, si le mode Expert n'a pas réglé le problème, nous vous suggérons de contacter le soutien technique par clavarda...
television-divertissement
Publié : 8 décembre 2019
CedrikS a répondu à : Télécommande
Bonjour LyneCado. Nous vous suggérons fortement de joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone, nous pourrons jeter un coup d'oeil à tout ceci: < http://bit.ly/FB_Nous_joi...
television-divertissement
Publié : 8 décembre 2019
CedrikS a répondu à : Helix probleme image et son
Bonjour Mulder1969. Si vous changez de câble HDMI et que vous changez vos paramètres d'entrée HDMI mais que la situation persiste, svp joindre notre soutien technique via le lien suivant: < h...
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Publié : 1 décembre 2019
CedrikS a répondu à : Helix et mode Bridge - Aucun flux TV
Bonjour Grendizer. Si vous désirez que nous vérifions votre borne, le routeur et le mode bridge, svp joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone: < http://bit.ly/FB_Nous_j...
television-divertissement
Publié : 1 décembre 2019
CedrikS a répondu à : ecran veille
Bonjour alain230458. Nous ne pourrons tester cela d'ici mais via notre département du soutien technique, ils pourront effectuer les tests nécessaires: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre &gt...
television-divertissement
Publié : 1 décembre 2019
CedrikS a répondu à : ecran veille
Bonjour amyata001. Si vous le pouvez, svp joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone et ils pourront vérifier vos terminaux Helix et la borne Helix: < http://bit.ly/FB_No...
television-divertissement
Publié : 1 décembre 2019