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CedrikS
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À propos de CedrikS

CedrikS a répondu à : Helix TV et Chromecast nouvelle génération : mauvaise qualité d'image
Bonjour ouellettek. Nous voyons que d'autres clients ont mentionnés avoir cette problématique de qualité d'image. Par soucis de bien noter chaque cas et d'escalader au besoin, il faut nous joind...
television-divertissement
Publié : 1 mars 2021
CedrikS a répondu à : Much faster upload speeds
Hi 3dRikal. We understand what you are saying. We currently have 50 mbps in upload but we will note your comments for our engineering and marketing departments. Thank you and if something new co...
Internet-Telephony
Publié : 1 mars 2021
CedrikS a répondu à : Intégrations Hélix?
Bonjour Tech_AV836,   En lien avec l'ajout d'un application domotique, il faut ouvrir l'application Helix Fi puis ouvrir l'onglet Domicile. Vous pourrez ajouter une lumière ou un thermosta...
television-divertissement
Publié : 1 mars 2021
CedrikS a répondu à : Satisfaction mon oeil
Bonjour 84. Nous avons bien lu votre message et nous désirons vérifier ceci. Est-ce possible de nous écrire en privé sur Facebook ou en privé via Twitter? Nous pourrons accéder à votre dossier et mêm...
mon-videotron
Publié : 24 février 2021
CedrikS a répondu à : Hélix - Gel à l'ouverture
Bonjour Dominic500. Si vous avez redémarré le terminal Helix et la borne Helix mais que la situation persiste, svp joindre le soutien technique ici: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merc...
television-divertissement
Publié : 21 février 2021
CedrikS a répondu à : Chromecast vs contenu enregistré
Bonjour Dilbert450, nous vous suggérons fortement de joindre notre équipe technique pour les vérifications qui s'imposent: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci! 
television-divertissement
Publié : 17 février 2021
CedrikS a répondu à : Perte de son avec Helix
Bonjour vlpzufjj, nous vous suggérons fortement de joindre notre équipe technique pour les vérifications qui s'imposent: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci.
internet-telephonie
Publié : 17 février 2021
CedrikS a répondu à : Impossible de connecter par Wi-Fi mon imprimante HP Photosmart Plus à ma borne Hélix
Bonjour RaveBlade,   C'est très possible que votre imprimante ne soit compatible qu'avec le 2.4 GHz et sous Helix, il faudrait désactiver le bandsteering pour que vous puissiez ensuit...
internet-telephonie
Publié : 17 février 2021
CedrikS a répondu à : Helix TV et Chromecast nouvelle génération : mauvaise qualité d'image
Bonjour Khaostar,   Nous vous suggérons fortement de joindre notre équipe technique pour les vérifications qui s'imposent: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!  ...
television-divertissement
Publié : 17 février 2021
CedrikS a répondu à : Enregistrement
Bonjour AR00213.  Tel que mentionné par StarcraftMan053, svp joindre le soutien technique par clavardage ou par téléphone. Les vérifications nécessaires seront effectuées avec vous: &l...
television-divertissement
Publié : 14 février 2021
CedrikS a répondu à : Qualité de l'image très mauvaise sur Hélix.TV (web)
Bonjour netghost81. En lien avec l'accès Helix.videotron.com, notre équipe technique peut vérifier la situation avec vous à l'aide du lien suivant: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. ...
television-divertissement
Publié : 14 février 2021
CedrikS a répondu à : Mon opinion de Hélix
Bonjour Poots,   Nous vous suggérons fortement de joindre notre soutien technique et ils pourront vérifier en détails cette situation avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre &gt...
television-divertissement
Publié : 11 février 2021
CedrikS a répondu à : chromecast integree
Bonjour Pomduce82. En lien avec Chromecast, il faut tout d'abord que les appareils soient tous connectés sur le même réseau WiFi. La localisation doit être également active si c'est sur le mobil...
television-divertissement
Publié : 4 février 2021
CedrikS a répondu à : Helix son en stéréo sur ENP - suivi
Bonjour Grendizer,   Effectivement, les enregistrements infonuagiques présentent l'audio comme étant du 2.0. Nous n'avons pas d'information sur quand cela sera modifié sous notre plateform...
television-divertissement
Publié : 4 février 2021
CedrikS a répondu à : can your helix tower be installed too close to your smart tv. is this an issue
Hi birdbacker44! If the Helix gateway is too close to your Helix TV box, it can cause some issues. It is preferable to have 2-3 feet between them and it should be good enough. If it's not the ca...
TV-Entertainement
Publié : 4 février 2021
CedrikS a répondu à : Only recording 8 seconds of a specific show
Hi there! Are you recording the show manually or, did you program the show to record automatically? 
TV-Entertainement
Publié : 28 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Sound goes off on some channels
Hi Snoogins. We strongly suggest you reach our technical support by chat or by phone or even by Facebook and Twitter. We will access your account and make the proper verifications. Thank you! 
TV-Entertainement
Publié : 28 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Hélix Question concernant le visionnement hors ligne
Bonjour Lefinrenard! Si vous testez le tout via un autre appareil, est-ce la même chose? Voyez si c'est le cas et tenez-nous au courant svp.
television-divertissement
Publié : 24 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Impossible de connecter par Wi-Fi mon imprimante HP Photosmart Plus à ma borne Hélix
Bonjour RaveBlade! Si la situation persiste, svp joindre notre soutien technique pour de plus amples vérifications: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci! 
internet-telephonie
Publié : 24 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Connexion wifi helix
Bonjour lounissarte! Si la situation persiste, svp joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone et nous pourrons y jeter un coup d'oeil: < http://bit.ly/FB_Nous_joindr...
internet-telephonie
Publié : 19 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Hélix Question concernant le visionnement hors ligne
Si vous avez téléchargé les émissions ou films dans la tablette, essayez de mettre la tablette en mode Avion et voyez si cela fonctionne svp! Sinon, veuillez entrer en contact avec notre soutien tech...
television-divertissement
Publié : 17 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Composantes domotique ( smart switch, smart plug et Google mini )
Bonjour JC-720,   Théoriquement selon la fiche technique de la borne, voici ce que nous avons:   Maximum d'appareils connectés au réseau Wi-Fi :  2.4 GHz​ : 30 appar...
internet-telephonie
Publié : 12 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Problème de réception de chaînes TV
Bonjour Stef_514. Nous vous suggérons fortement de joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone et ils pourront effectuer quelques tests avec vous: < http://bit.ly/FB_Nous_...
television-divertissement
Publié : 10 janvier 2021
CedrikS a répondu à : Gros problème avec mon Modem Technicolor TC4400-AM
Bonjour JC-720,   Si votre modem ne cesse de redémarrer, il faut effectivement joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone et il faudra déterminer si on peut échan...
internet-telephonie
Publié : 10 janvier 2021
CedrikS a répondu à : How to login to helix fi gateway?
Hi number666,   Regarding the Helix admin access, if admin and password are not working at all, you will need to factory reset the gateway so it can go back to admin and password.  ...
Internet-Telephony
Publié : 1 janvier 2021