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CedrikS
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‎19-07-2018
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À propos de CedrikS

CedrikS a répondu à : terminal tv déconnecté
Bonjour MarcelCarey. Votre terminal semble défectueux mais nous voudrions quand même le vérifier à distance avec vous. Svp joindre notre soutien technique à l'aide du lien suivant: < http://b...
television-divertissement
Publié : 15 octobre 2019
CedrikS a répondu à : HELIX Terminal FORCE 5G connection
Hi wspeeckaert! The only way you could do that would be to access 10.0.0.1 ( username: admin /  password: password ) and to rename one of the WiFi networks. By having two different network ...
TV-Entertainement
Publié : 15 octobre 2019
CedrikS a répondu à : Helix - Club illico - Séries - Flash
Bonjour BenoitApril. En lisant votre message, il faudra bien évidemment vérifier cela de plus près avec vous. Svp nous joindre par clavardage ou par téléphone: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre...
television-divertissement
Publié : 15 octobre 2019
CedrikS a répondu à : Helix ou Bell ?
Bonjour Zammiel. Nous avons lu vos échanges et cela n'est pas une situation normale. Nous vous invitons à joindre le soutien technique, il faut revérifier le tout avec vous: < http://bit.ly/F...
television-divertissement
Publié : 9 octobre 2019
CedrikS a répondu à : La boîte vocale m'appelle
Bonjour M_lap. En lien avec votre situation, nous vous suggérons fortement de contacter le soutien technique à l'aide de ce lien: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Nous pourrons vérifier ...
mobile
Publié : 3 octobre 2019
CedrikS a répondu à : Helix - Choisir ce qu'on écoute a partir de notre cell comme sur illico, comment on fait?
Bonjour lafcam,   Si nous parlons de "caster" à partir de l'application mobile Helix vers le terminal Helix, ce n'est pas une fonction qui est encore intégrée. Par contre, nous notons votr...
television-divertissement
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Enregistrement
Bonjour THÉRIAULT. En lien avec les enregistrements actuels via votre terminal Illico, ils ne pourront être transférés via le nuage/cloud de Helix puisque c'est une toute autre plafteforme. Par ...
television-divertissement
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : VoLTE is online now, will it support iPhone 6, 6s and SE?
Hi pravin! The iPhone 6s and above are compatible with VoLTE and VoWIFI. The iPhone 6 is not yet compatible. Thank you! 
mobilephone-english
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Probeleme app helix-fi
Bonjour Freesoulpk. Nous avons testé l'application Helix Fi et elle fonctionne bien lorsque nous cliquons sur Réseau. De votre côté, juste à titre de test, avez-vous redémarré la Borne suivi de la ré...
television-divertissement
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Helix probleme tv
Bonjour jojo500ca. Si vous avez redémarré le terminal par les menus et que vous l'avez également débranché et rebranché mais que la situation persiste, svp joindre notre soutien technique: < http:...
television-divertissement
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Problème de connexion avec HDMI de mon téléviseur
Bonjour edelisle. Avez-vous testé les propositions de sebetkarine, Mar--Thé et Matou01? Si vous avez encore la même situation., svp joindre notre soutien technique: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre...
television-divertissement
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Fermer le terminal helix et tele en meme temp.
Bonjour Freesoulpk. Nous avons testé le tout et le terminal ne va s'éteindre que par la commande vocale "éteindre". Mis à part ceci, le mode d'économie va seulement laisser le terminal en veille...
television-divertissement
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Hélix et recherche youtube.
Bonjour Freesoulpk. Nous comprenons ce que vous dites en lien avec le "cast" et même pour l'utilisation d'un clavier. Ce n'est pas fonctionnel en ce moment mais nous trouvons pertinent de noter vos i...
television-divertissement
Publié : 30 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Réinitialiser le mot de passe de l'administrateur.
Bonjour massc. Tel que mentionné par Kira, vous devez utiliser admin et password à titre d'informations de connexion. Si cela ne fonctionne pas, SVP joindre notre soutien technique par clavardag...
internet-telephonie
Publié : 29 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Service à la clientele
Bonjour herve69. Nous aimerions vous inviter à communiquer avec notre soutien technique par clavardage ou par téléphone: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. De cette façon, l'un de nos agen...
television-divertissement
Publié : 29 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Compatibilité entre Google Home et Helix
Bonjour Bebasgp. En ce moment, nous n'avons pas d'information pour ce genre de compatibilité mais soyez assuré que si cela devient le cas, nous allons l'annoncer à la clientèle. Merci de votre intérê...
television-divertissement
Publié : 26 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Désactiver Netflix
Bonjour al_trottier, nous n'avons pas une option ou un paramètre pour filtrer Netflix mais, nous notons votre commentaire pour nos futures mises à jour. Merci!
television-divertissement
Publié : 25 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Mosaïque et saccades
Bonjour Zammiel, nous avons bien lu votre message et cela mérite quelques vérifications. Nous vous suggérons de joindre notre soutien technique par clavardage ou par téléphone. Ils vont accéder à vot...
television-divertissement
Publié : 22 septembre 2019
CedrikS a répondu à : LG g7 one
Bonjour didiyoo. En lien avec votre LG G7, vous pourriez essayer de désactiver la barre de recherche:   Ouvrez les paramètres de votre smartphone Sélectionnez la rubrique Gestionnaire d’...
mobile
Publié : 9 septembre 2019
CedrikS a répondu à : Couverture cellulaire en Abitibi
Bonjour denisdomingue. Nous pouvons vérifier avec vous pour la couverture au Parc d'Aiguebelle, svp nous joindre par clavardage ou par téléphone à l'aide du lien suivant: < http://www.vi...
mobile
Publié : 20 août 2019
CedrikS a répondu à : Routeur EMG2926
Bonjour SergeC. Tel que mentionné par djjonny, vous pouvez faire une remise aux paramètres d'usine du routeur. Tenez le trou RESET du routeur enfoncé pendant 30 secondes. Suite à cela, patientez 1-2 ...
internet-telephonie
Publié : 20 août 2019
CedrikS a répondu à : Application Illico vs Bell
Bonjour fl_mb001! En lien avec la nouvelle plateforme Helix, nous n'avons pas encore une date de lancement mais ce sera très bientôt! Nous vous suggérons d'aller sur le lien suivant et complètem...
television-divertissement
Publié : 19 août 2019
CedrikS a répondu à : Panne de courriels avec Thunderbird 68.0
Bonjour Adélaïde! En lien avec votre compte sous Thunderbird, nous comprenons que plusieurs mots de passe ont été testés mais nous vous suggérons de revérifier la configuration du compte avec les par...
internet-telephonie
Publié : 23 juillet 2019
CedrikS a répondu à : Mode Escapade
Bonjour Vichnou80. En lien avec l'appareil Illico, si le mode Escapade ne s'enclenche pas, il faudra jeter un coup d'oeil au profil du terminal. Svp joindre notre soutien technique par clavardage ou ...
television-divertissement
Publié : 21 juillet 2019
CedrikS a répondu à : User Centre + widget not auto updating (Android)
Hi mcrootay. We strongly suggest you reach our technical support department so they can verify this app, what version you have and what can be done to fix it: < http://bit.ly/FB_Contact_Us &g...
mobilephone-english
Publié : 21 juillet 2019