Discussion de forum
Location de film; ça revient à la télé
J'ai loué pour la première fois un film via la plateforme Helix. J'ai écouté 45 minutes du film environ, et à deux reprises, le film s'est arrêté et ça m'a renvoyé au poste télé. On sait ce qui ...
J'ai contacté le service à la clientèle aujourd'hui. On a fait des modifications dans les paramètres. J'ai fait un second test.
Même résultat. Mais j'ai pu voir un code d'erreur.
2e clavardage, on fait escalader le problème, on identifie le code d'erreur. Ça monte encore d'un niveau, mais je suis en mode Bridge.
J'accepte d'enlever le mode Bridge pour faire des tests... Impossible de l'enlever. 10.0.0.1 ne fonctionne pas. Reset manuel non plus. Je dois me connecter Ethernet...
Un temps après, mode Bridge enlevé, Helix connecté avec HelixFI et je fais des tests actuellement.
J'ai quand même remis mon cable réseau et mon routeur personnel, afin que l'internet fonctionne normallement dans la maison...
À suivre...
Le code d'erreur est APPS-04154
Mode Bridge retiré, je continu les tests.
Mais avant, je fait un Factory Reset de mon HelixTV. Fait étrange, lors du rédémarrage, Helix m'a signalé qu'une mise à jour a été installé.
*Drole de hasard*
Pour le moment, ça ne plante pas. Netflix est stable. Mais comme ça quittait de façon aléatoire, je vais devoir tester plus.
Comme j'ai de sérieux doutes que le Bridge soit en cause, je pense que la mise à jour est plus en lien que ça plante pas.
Si c'est réglé, je me remet en mode Bridge pour faire des tests
Suite des tests
Même problème.
Discussion avec quelqu'un du support technique, ils ont trouvé un problème avec le code d'erreur, et vont essayer d'apporter une solution.
On m'a confirmé que le mode Bridge n'a rien à voir.
Déjà ça de trouvé!
Salut! Est-ce que t'a eu des nouvelles depuis ?
- Non aucune nouvelle.
Seule chose qui a été confirmé, ils (je sais pas qui) ont trouvé un problème avec la plate-forme et/ou l'app en lien avec le code d'erreur. Une correction devrait être apporté.
On m'a également confirmé que le mode Bridge n'influence en rien le problème. J'ai donc repassé en Bridge pour éviter le Double NAT.
Je n'ai pas fait de tests supplémentaires depuis.
Un pas en avant quand on trouve un trouble
