Discussion de forum
Résolu
J'aurais pas dû m'abonner à Hélix
Sommes client Vidéotron (cellulaire, internet et télé) avec facture 275$ par mois. 18 septembre : journée cédulée pour installation Hélix. Le 18 matin, nos deux cellulaires sont débranchés par le sys...
finalement, après 24 heures d'attente, le service était revenu. J'ai attendu 48 heures avant d'informer la communauté, voulant m'assurer que tout fonctionnait bien. Effectivement je n'ai plus de problème avec Hélix. Tout fonctionne bien. Je vous remercie tous pour vos commentaires et suggestions.
Bonjour,
Je souhaite partager ma situation avec la communauté,
Le technicien était chez moi vendredi pour installer Helix, le tout s'est déroulé parfaitement. Cependant vers la fin, les chaînes auxquelles j'ai accès ne sont pas celles que j'ai choisies. Je remarque qu’elles semblent provenir d'un forfait par défaut (chaines de base + certaines spécialisées, mais pas la nécessairement celles que j'ai sélectionnées).
Le technicien appelle lui-même le soutien pour tenter de régler la situation, il se fait répondre que ça pourrait aller jusqu'au lendemain matin et m'indique de téléphoner si la situation est toujours présente à mon réveille samedi.
Hier matin samedi le 21 septembre, je n'avais toujours pas accès aux chaînes de mon forfait, j'ai donc téléphoné au service à la clientèle, j'ai parlé avec une personne extrêmement compétente, mais rien de plus. Il est peu probable que la situation s'améliore avant la nuit de lundi à mardi (leur prochaine mise à jour de ce que j'ai compris).
Si ce n'est toujours pas fonctionnel le 24 septembre (mardi) au matin, je dois téléphoner de nouveau.
Je trouve que la situation est semblable à la vôtre. À la différence que j'ai quelques chaines spécialisées, mais pas mon forfait.
Je commence à croire qu'il non pas de solution pour ce problème pour l'instant.
Je suis effectivement déçu de la situation en espérant qu'en début de semaine le tout soit réglé et pouvoir profiter de l'expérience complète.
Salutations.
Bonjour yannickcharron
J'ai eu le même problème avec mes chaines car certaines étaient manquantes et ma sélection ressemblait à une ancienne sélection de chaines que j'avais il y a longtemps. Personnelement j'ai réglé le problème en me connectant sur mon compte Hélix https://moncompte.videotron.com/craft-my-bundle/swap et en sélectionnat l'option Sélectionnez vos chaines dans la section Services et équipements. Quelques secondes après avoir sélectionné les bonnes chaines le tout était rentré dans l'ordre.
En espérant que ça pourra vous aider
Mon problème est réglé maintenant, mais la solution proposée ne fonctionnait pas. La page était bloquée, le message indiquait que j'avais de changement en attente.
Le soutien a nécessairement fait quelque chose pour cela.
Merci quand même.
