Hélix télé perte momentanée du signal

[Barrem1407]

bonjour,  depuis que je suis abonné à Hélix il arrive fréquemment que la télé perd l’image et le son pour une fraction de seconde peu importe que je sois sur Netflix ou n’importe quel poste de télé et bien que le signal de mon routeur indique « puissant » pour ce terminal.   Par deux fois j’ai suivi le conseil du service technique (débrancher terminal, puis débrancher télé, puis rebrancher télé et rebrancher terminal) mais le problème persiste. Avez-vous rencontré ce type de problème ?  Et si oui qu’avez-vous fait pour le régler ?  Merci !

[JFrancoisD]

Bonjour Barrem1407! 

Nous vous avons envoyé un message privé en lien avec cette conversation. 

Bonne journée,

-JFrancoisD

[Nic7]

Bonjour moi aussi j'ai le même problème,  avez-vous une solution ? 

[GabrielD]

Nous vous suggérons de contacter notre soutien technique afin qu'ils vérifient la situation avec vous. Vous pouvez les joindre par téléphone ou clavardage via le lien suivant: « http://bit.ly/FB_Nous_joindre ».

Merci!

[SamusAran]

As tu essayé un fil HDMI différent ?  ou bien brancher le terminal dans une autre prise HDMI de ta télé ?

J'ai eu le même trouble avec ma Xbox,  je l'ai branché dans une autre prise HDMI et ça a corrigé le trouble.