le 12-09-2019 04:55 AM
Résolu ! Accéder à la solution.
le 12-09-2019 07:30 AM
Bonjour
Avez vous essayer de debrancher le terminal et la borne pendant 5 secondes ?
Si le probleme persiste vous pouvez contacter le soutien technique qui est ouvert 24h
merci
le 12-09-2019 07:56 AM
le 12-09-2019 08:00 AM
Helix fonctionne bien chez nous présentement, chaines en direct et enregistrements. Je te suggère d'appeler le soutien technique si le reset de ta borne puis de ton terminal ne corrige pas le problème.
le 12-09-2019 09:08 AM
Idem chez-moi depuis 6h00 j'ai tout essayé, j'ai communiqué avec le service technique qui me dit qu'ils ont de la difficulté avec quelques postes.... FAUX aucun poste ne fonctionne. Merci aux techniciens de ne pas répondre n'importe quoi aux clients qui téléphonent... Merci de ne pas devenir comme Bell avec un soutien de mer...
12-09-2019 09:33 AM - modifié 12-09-2019 09:34 AM
Nouvelle communication avec le soutien technique. même réponse : nous travaillons là-dessus. On me suggère d'aller sur le web en attendant... désolé pas de taxi disponible ce matin vous pouvez prendre l'autobus !
C"est écrit sur l'écran que je suis possiblement pas abonné (RDI je suis abonné) à cette chaîne ou bien que cette chaine n'est pas offerte présentement (chaîne 2)... Grrrrrr
le 12-09-2019 11:53 AM
Le problème ne semble pas être corrigé ...
J'avais une installation de rpévu aujourd'hui entre 7h30 et midi ... le service a la clientèle m'a appeler a 11h15 pour me céduler au 25 septembre ... c'est super d'avoir réserver une date d'inallation il y a presque 2 semaines pour finialement se faire céduler 2 semaines plus tard après d'autres clients qui se sont abonnés après moi ...
Sérieux ... ça fait broche a foin en tab%@£¢£¢¤ ...
le 12-09-2019 12:12 PM
le 12-09-2019 12:20 PM
Pat chez vidéotron ont avait surement pas prévu que le transfert a Hélix serait en forte demande
dès sa sortie . Moi j'aime mieux attendre que tout revienne a la normale
tourlou
le 12-09-2019 01:01 PM
Ceux qui sont céduler demain vont être installé demain ...
J'ai posé la question a la personne du service à la clientèle ... Ceux qui se sont abonnés hier vont être installé avant moi ...
le 12-09-2019 08:08 PM
@Pat Salut,
J'ai commandé Hélix le vendredi 30 août 2019 et le tech a passé hier pm. Alors, moi aussi, j'ai attendu presque 2 semaines et suis un abonné de longue date chez Vidéotron. Par contre, l'attente faut la peine.
Mes Salutations.
le 12-09-2019 08:15 PM
Moi aussi je me suis abonné le 30 août et mon installation devait être aujourd'hui entre 7h30 et midi ... mais le service Helix était en problème alors ils m'ont appeler a 11h15 pour me dire que mon installation sera le 25 septembre.
ils auraient pu m'appeler plus tôt ...
Alors ceux qui se sont abonné après moi seront installé avant moi ...
Je suis client Videotron depuis plus de 20 ans ...
le 13-09-2019 02:30 AM
le 26-09-2019 01:53 AM
le 30-09-2019 07:38 AM
Bonjour jojo500ca. Si vous avez redémarré le terminal par les menus et que vous l'avez également débranché et rebranché mais que la situation persiste, svp joindre notre soutien technique: < http://bit.ly/FB_Nous_joindre >. Merci!
le 26-10-2019 06:37 AM
Je vous conseille de bien réfléchir avant de passé a Hélix , moi je l'ai fait pendant 1 mois et je suis revenu a Illico car le soutien a la clientelle Hélix est totalement nul , on dirait des employés d'une autre compagnie qui vous répondent n'importe-quoi sans savoir vraiment de quoi ils parlent et vous répetent sans cesse que nous devons nous adapter même s'il s'agit de bog évident , a plusieurs reprise j'ai communiquer avec eux et pas une seule fois ont m'a dit qu'ils allait tenter de résoudre les problèmes .
le 30-01-2020 09:31 PM