Discussion de forum
Résolu
Helix go
Lorsque je tente d'accéder à Helix go, j'obtiens un message me disant que je ne peux visionner à l'extérieur du Québec. Pourtant je suis au Québec et la localisation des mes appareils est acrive. Quel...
Nous vous confirmons que ce message est faux et qu'il ne faut donc ni en tenir compte ni y faire suite. Notez que si Vidéotron a besoin d'effectuer un crédit de toute sorte, celui-ci est porté directement à votre compte/facture.
Ceci est considéré comme un «pourriel» qui a pour objectif de commettre des fraudes. Cette pratique se nomme «hameçonnage» car elle vise à vous faire croire en la légitimité d'un message en utilisant les informations de votre institution financière, de votre fournisseur de service Internet, etc.
En aucun temps Vidéotron ne demande à ses clients de confirmer par message texte leurs mots de passe ou autres informations de type sécurisé.
Si vous le désirez, vous pouvez transférer le message à « abuse@videotron.ca ».
Une page de soutien à ce sujet est aussi disponible sur notre site internet à l'adresse suivante: http://soutien.videotron.com/residentiel/internet/hameconnage
Ce type de pourriel utilise des serveurs à travers le monde et peut provenir de n'importe où. Nous vous rappelons qu'en aucun temps vous ne devez donner vos mots de passe par message texte ni courriel.-Alexis
Il arrive souvent dans ses genres de cas que l'adresse IP qui vous est fournis n'est pas géolocalisé au bon endroit.
Vous pouvez utiliser lors du problème le site https://whatismyipaddress.com/ pour trouver cet IP justement.
Vous pouvez ensuite contacter le suport technique de videotron pour avoir plus d'info.
Sachez par contre que si vous utiliser le service internet d'une autre compagnie lorsque vous avez le probleme, il se peu tres bien que le trouble soit de leur coté, mais valider avec vidéotron en premier au cas ou.
