Nous avions le même problème peu après qu'on a changé de Illico à Helix, mais c'est maintenant résolu. Donc présentement avec Helix nous payons exactement le même prix que si nous nous abonnions directement à Crave (20$/mois pour tout, incluant Super Écran) et nous avons également accès au site et à l'application mobile Crave sur tous nos appareils, incluant le FireTV, et même en dehors de l'environnement Helix, ce qui nous donne plus d'options comme écouter certaines nouvelles séries HBO doublées en français.
Premièrement, ce qu'il est important de faire lorsque le site Crave nous demande d'entrer notre nom d'utilisateur Vidéotron, c'est d'entrer notre adresse courriel et mot de passe Helix et non pas de Vidéotron/Illico. Dans notre cas on a dû contacter le service technique de Vidéotron qui a résolu notre problème Crave avec l'aide du département d'ingénierie qui a alors entre autre fait un "réapprovisionnement de service télé" ce qui a réinitialisé notre statut avec Crave et donc qui nous a donné accès à leur site et application mobile, et avons retrouvé toutes les fonctionalitées.
En résumé donc on doit entrer le courriel et mot de passe Helix (non Vidétron/Illico), et si cela ne fonctionne toujours pas de contact le service technique Vidéotron qui corrigeront le problème avec vous.
J'espère que ces informations peuvent aider d'autres qui rencontrent les même problèmes avec Crave via Helix.
Allez au site de Videotron.com
Premiers pas
Guide d'utilisation
Ludification
