le 11-10-2021 06:14 PM
Résolu ! Accéder à la solution.
le 11-10-2021 08:37 PM
11-10-2021 09:18 PM - modifié 11-10-2021 09:20 PM
Bonsoir, navrés pour ces inconvénients, nos équipes sont informées du problème et travaillent actuellement sur une résolution. N'hésitez pas à contacter notre soutien technique pour fournir des informations concernant votre appareil et Chromecast.
Marque / modèle de l'appareil mobile :
Version de l'appli Helix TV :
Version OS (comment obtenir cette information) :
Version du Chromecast (gravé sur l'appareil ex NC2-6A5) :
Merci à vous, passez une excellente soirée.
le 12-10-2021 12:50 AM
le 14-10-2021 07:40 AM
Bonjour julmon01, la situation est en cours de résolution donc ne vous inquiétez pas, un correctif sera apporté le plus vite que possible. Merci!
le 16-10-2021 12:08 AM
le 18-10-2021 07:28 PM
18-10-2021 08:48 PM - modifié 18-10-2021 08:54 PM
Bonsoir, nous aussi, depuis ce soir, 18 octobre 2021, nous avons le même problème soit que nous n’arrivons pas à diffuser avec ChromeCast à partir de l’application Helix TV. Lorsque nous sommes dans l’application, sous l’onglet Chromecast, il est inscrit « média non sélectionné ». Pendant ce temps, la télévision indique que le contenu est « Prêt à diffuser » avec le logo Helix habituel et l’application cherche à établir la connexion mais rien n’est diffusé.
Nous avons très hâte que cela soit de retour. De plus, pour compléter les autres utilisateurs sur le site, il serait bon d’avertir les clients lors de panne comme celle-ci.
Merci
le 18-10-2021 10:51 PM
le 19-10-2021 11:39 AM
Soudainement depuis hier soir le 18 octobre, incapable de caster Helix TV avec Chromecast. Même problème tel que décrit par PasDanger.
19-10-2021 07:06 PM - modifié 19-10-2021 09:10 PM
Même problème chez moi sur 3 chromecasts différents et avec tous mes appareils sans fil Samsung S5 et S9+.
Chromecast GA00439-CA 3e génération
Helix App version: 6.7.0.004
Chromecast OS version : 1.49.250946 en suivant cette procédure: (https://support.google.com/chromecast/answer/7188572?hl=fr-CA&co=GENIE.Platform%3DAndroid)
En attente des précisions sur la date de résolution de la panne.
Le billet actuellement en cours chez Vidéotron: BR-91062660
Merci
le 19-10-2021 08:10 PM
le 19-10-2021 08:14 PM
le 20-10-2021 06:09 AM
le 20-10-2021 10:01 AM
Même problème. 2 différentes génération de Chromecast et le même comportement, depuis le 18 octobre '21
le 20-10-2021 10:55 PM
le 21-10-2021 07:23 AM
le 21-10-2021 08:36 AM
Bon matin Jonasweb,
Nous sommes au courant et nous nous excusons pour cette situation. Nos équipes sont informées du problème et travaillent actuellement sur une résolution. N'hésitez pas à contacter notre soutien technique pour fournir des informations concernant votre appareil et Chromecast.
Marque / modèle de l'appareil mobile :
Version de l'appli Helix TV :
Version OS (comment obtenir cette information) :
Version du Chromecast (gravé sur l'appareil ex NC2-6A5)
Merci!
le 21-10-2021 04:58 PM
le 21-10-2021 05:44 PM