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Où déposer une plainte ou un recours svp ?

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Initié

Où déposer une plainte ou un recours svp ?

Bonjour,

 

Je cherche à déposer une plainte auprès de Videotron ou bien créer un recours concernant le service Hélix.

Voici la situation :

- Problème de coupures fréquentes d'internet depuis octobre et malgré une première intervention, détérioration progressive de la connexion

⁃ 3 interventions de techniciens en 2 semaines (on est juste en pleine pandémie), dont le 1er janvier

⁃ 1 des techniciens devait me rappeler une semaine après à une heure précise et je n’ai jamais eu de nouvelle

⁃ 1 autre des techniciens a fait des configurations qui n’étaient pas adaptées apparement puisque Videotron à fini par réinitialiser ces changements.

⁃ 1 câble externe d’une durée de vie de 5 ans maximum a été changé car il datait de 2008

⁃ 2 semaines vacances à m'occuper du problème et surtout à le subir puisque des coupures constamment

⁃ J’ai du insister jusqu’à la veille de ma reprise du travail en télétravail pour qu'ils déplacent un technicien (avec une semaine de retard) dans le quartier pour que le problème soit réglé.

 

On m'a proposé 50$ de rabais en terme de dédommagement... J'ai me suis sentie insulté et leur ai fait part de ma déception de la considération qu'ils peuvent avoir envers leurs clients.

Je ne suis pas quelqu'un d'embêtant et je suis assez concilient mais la négligence est de Videotron est décevante et il semblerait que nous soyons nombreux a avoir rencontré les mêmes problèmes dans mon quartier, ce qui me fait hésiter entre une plainte ou un recours collectif.

 

Je suis preneur de vos avis et recommandations.

 

D'avance, merci.

2 RÉPONSES 2
Samurai

Bonjour Maxime1,

 

Tu peux formuler ta plainte à la Commission des Plaintes Relatives aux Services de Télécom-Télévision (CPRST) ici: https://www.ccts-cprst.ca/fr/pour-les-consommateurs/plaintes/

 

J'ai utilisé une fois ce service contre Vidéotron et j'ai eu du succès. C'est la seule façon officielle de déposer une plainte.

 

Bonne chance !

Initié

Un gros merci pour ton aide 🙂

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