Bonjour, Alexxxuo et Dominic500 !
Si la situation persiste encore aujourd'hui, puisque l'accès à votre compte est nécessaire pour répondre aux questions plus spécifiques comme les vôtres, n'hésitez pas à contacter le Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone afin qu'un agent fasse une vérification plus poussée.
Je vous souhaite de passer une excellente journée !