Helix Connexion impossible à mon compte?

[Alexxxuo]

Bonjour ,

J'aimerais savoir si je suis le seul qui n'arrive pas à ce connecter a son compte Helix . J'aimerais consulter ma facture et à chaque connexions , je redirigé sur la page de connexion . Mon identifiant et mon mot de passe sont bon . J'arrive à me connecter sans problème à mon compte vidéotron 'normal'

Merci

[Roymag8]

Oui cela arrive, il faut réessayer plus tard, un autre jour, l’après-midi, le soir...

[AudreaneD]

Bonjour, Alexxxuo et Dominic500 ! 

Si la situation persiste encore aujourd'hui, puisque l'accès à votre compte est nécessaire pour répondre aux questions plus spécifiques comme les vôtres, n'hésitez pas à contacter le Service à la clientèle par clavardage ou par téléphone afin qu'un agent fasse une vérification plus poussée.

Je vous souhaite de passer une excellente journée !

[Nellouille]

Moi aussi j'ai le même problème que ce soit avec Vidéotron-téléphone ou Hélix

Il Y a toujours une page jaune qui affiche CODE d'ERREUR 500 

[Pierre-OlivierB · Accepted solution]

Bonjour Nellouille ! 

Nous éprouvons en ce moment certains enjeux avec la connexion à l'Espace Client / Mon Compte (Erreur 500) et nous en sommes navrés. 

Nos équipes informatiques travaillent à résoudre la situation dans les meilleurs délais. D'ici là, vous pouvez tenter de vous connecter en utilisant un des contournements suivants:

-Vous assurer d'utiliser Chrome et/ou Microsoft Edge comme navigateur.

-Vider le fichier cache de votre navigateur (Chrome ou Edge).

-Utiliser une fenêtre de navigation privée d'un des 2 navigateur mentionnés.

Dans le souci de mieux vous aider, nous vous invitons à communiquer avec nous par: Messenger, X (Twitter), Instagram, notre clavardage en direct (https://videotron.com/nous-joindre) ou encore par téléphone au 1-877-512-0911. 

Bonne journée ! 

-Pierre-Olivier