Délai de remboursement inacceptable

[gfurong]

Bonjour, j’ai rencontré le même problème que certaines autres personnes sur ce forum. J’ai résilié le service au mois de Septembre 2022. Il y a un montant de crédit que Vidéotron doit me rembourser. Nous sommes fin janvier 2023, malgré mes appels réguliers de suivi pour réclamer ce remboursement, je ne l’ai toujours pas reçu. A chaque fois, le conseiller au centre d’appel me répond que le processus est en cours et cela prend 4 à 5 semaines de temps avant que le remboursement arrive sur mon compte de carte de crédit ou par la poste. Quand j’explique calmement que cela fait des mois que Vidéotron me donne cette réponse, la personne continue avec le même texte de réponse standard et n’est pas capable de m’expliquer davantage ou me transférer à un autre département plus compétent qui est en mesure de faire avancer le remboursement qui est dû depuis 5 mois. C’est désolant. 

[StephanieTP]

Bonjour à vous, 

Je suis désolée de lire que vous éprouvez des difficultés à recevoir votre remboursement.

Il va nous faire plaisir de vérifier la situation dans votre compte afin de trouver une solution efficace. 

Pouvez-vous passer discuter avec nous en privé sur Facebook, Twitter, Google ou par clavardage s'il vous plaît ? 

Nous vous attendons ! 

D'ici là, bonne fin de semaine à vous. 

- StéphanieTP