Appareils, forfaits, applications : lancez la conversation

[Lepapehermann]

Bonjour, Je désire savoir si quelqu'un peut me renseigner sur la façon de connaitre mes jours d'utilisation de mon cellulaire aux USA. Mon morfait me permet 120 jours et j'ai déja utilisé 2 jours en étant près de la frontière des USA ( connection automatique à une antenne US). Ma facture ne semble pas donner le nombre de fois ou jours que mon téléphone est utilisé aux USA. Comment faire pour le savoir??? Merci

[LevelUp]

Bonjour @Lepapehermann,
Avez-vous regarder dans l'application Espace Client + en appuyant directement sur votre numéro de mobile, vous devriez avoir tout les détails de votre forfait. Par coeur , je crois qu'il est possible de voir les journées restante au forfait 🙂

[Lepapehermann]

Effectivement c’est ce que j’ai fait mais je ne trouve pas l’information.

[Lepapehermann]

Et ce n’est pas sur ma facture non plus

[Anonyme]

Excellente question... j’aimerais bien connaître comment on peut faire aussi...

[Anonyme]

Présentement il n'y a pas de manière automatisé pour le savoir. Cependant, il vous suffit de communiquer avec le service à la clientèle et ils pourront faire la vérification pour vous.

Voici un lien vers le service de Clavardage en ligne pour faciliter la vérification:

https://clavardage.videotron.com/ChatWeb/BienvenueClavardageAction.action?request_locale=fr&departem...

[sacxc]

Bonjour @Lepapehermann

Pour le moment et jusqu'à l'implantation d'une méthode automatisée, le service a la clientéle reçoit un rapport est mis à disposition afin de vous renseigner.

Le rapport est mis à jour hebdomadairement, cela veut dire qu'il n'on pas les infos au temps réel.

[Lepapehermann]

En effet le service à la clientèle peut avoir l'information mais c'est très dérangeant d'avoir à communiquer avec eux pour avoir cette même information.

Je suis d'avis que même si l'information n'est pas en temps réel elle devrais être mise à notre disposition sur notre facture de même que sur notre espace client.

Si le service à la clientèle à l'information pourquoi moi, comme client, ne puis-je y faire accès???

[Jean-OlivierD]

Bonjour,

Effectivement, nous pouvons vous fournir cette information, et il nous fera toujours plaisir de vous aider. Nous prenons bonne note de votre suggestion pour la consultation via l'Espace client, et la transmettons à l'équipe concernée. Merci de nous l'avoir transmise. Nous cherchons toujours à améliorer nos services, donc les commentaires sont toujours bienvenus! Bonne journée!

-Jean-Olivier