appli Helix fi sur iPhone

[Baudio]

Bonjour, depuis une semaine impossible de me connecté à mon appli Helix Fi avec mon iPhone. Quand j'essaie appli me retourne à ( ouvrir une session ) ou ( page erreur communiqué avec Vidéotron) . Que puis-je faire pour réglé la situation.

IOS ---  17.5.1 à jour

Helix Fi  ---  5.23.0  à jour

[JFrancoisD]

Bonjour Baudio! 

La première chose à faire est de vous assurer que vous êtes en mesure d'accéder à votre compte Helix depuis la page de connexion sur note site web ( https://moncompte.videotron.com ) . Au besoin, vous pouvez réinitialiser le mot de passe à partir du lien "Vous avez oublié votre mot de passe?". 

Si vous êtes en mesure d'accéder à votre compte mais toujours pas à l'appli Helix Fi, l'étape suivante est de réinstaller l'appli de la manière suivante: 

1. Désintaller l'application de votre téléphone

2. Redémarrer votre téléphone

3. Réinstaller l'application depuis le App Store

Cette méthode assure que les fichiers cache et les données de stockage de l'application seront supprimés avant que l'application soit réinstallée. Si cela ne règle pas la situation, le mieux à faire serait alors de communiquer avec notre Soutien Technique pour de l'assistance. Vous trouverez nos coordonnées à la page https://videotron.com/nous-joindre . 

Je vous souhaite une agréable journée Baudio! 

-JFrancoisD