Appareil non détecté

[Pantoras]

Bonjour,

Mon fils a un nouveau cellulaire depuis lundi mais dans mon application Helix Fi il n'est pas détecté.

Il est pourtant branché sur mon réseau mais l'application ne le détecte pas, j'ai même désinstallé et réinstaller l'application mais le problème demeure...

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce problème ?

[Grendizer]

Êtes vous certains il est sur le même réseau?

Il est possible Helix le détecte sous un autre nom.

Faudrait voir l'adresse IP du cellulaire si ça correspond dans le router Helix. Pour voir ça à distance, ça va prendre quelqu'un du soutien technique